遇到無理取鬧不認錯的賣家，該怎麼辦？ - 網賣

我在露天買了一對Kiki&Lala指甲刀打算送人當禮物，
賣家還蠻扯的只用白紙包著就寄過來了，收到後外殼裂的亂七八糟，
詳見圖片：http://photo.xuite.net/acoolgal/1931945
我很客氣附圖問她要退款還是補寄如何處理再告知，
她第一封信說:
很抱歉...我寄時都好好的.應該是郵差擠壓的關係..
沒有東西能補寄.商品只有那一對.我也很遺憾會這樣..

我又回信：因為沒用泡泡紙包裝妥善，這是賣方的責任，您也看到照片了，
東西都裂成這樣了，請您將心比心，如果您是買家收到這樣的物品會怎麼想.....
更何況是要送人的....希望您能退款處理，如果東西要寄回去郵資您要負擔，
因為這是賣方的疏忽。

她回答：
我不認為郵局的錯一定都怪到賣方.
如果你堅持要退款..可以..那寄去的郵資35元..加退款手續費30元需要你負擔..
東西也不用寄回來了..謝謝!! (ps.東西才100元，她擺明不想退錢)

我又問：郵局並不知道裡面是易碎品，賣方本來就有義務要包裝妥善，
為何退款要30元手續費？郵局轉郵局並不用手續費啊！
買家收到的物品碎裂，已經很平心靜氣跟您說明，
真的不需要為了小金額意氣用事，希望您多想想.....

我很客氣有耐心的問她，沒想到之後她竟然就相應不理，
只用一張A4紙包還硬說是郵差、郵局的錯，請問我該怎麼辦？
到了這個地步，根本不是金額問題而是她的態度真的很惡劣!
如果她一直沒回應，請教各位如果我還能怎麼辦？
真的很想把我們對話信件印下來去報案...

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