遇到收到貨才說貨有問題要求退款的買家該怎辦? - 網賣

近日我在自己的賣場拋售一台以前使用的吉他效果器
我在出貨前也做過最後測試完全沒問題
測試時也有證人在場
但買家收到貨後卻給我負評 說有問題要求退貨
因為是第一次遇到這種情況
不曉得該怎辦才好>"<
請問有大大有經驗的可以分享一下嗎?
或者是有何好建議可以提供的?謝謝

--