遇到很難溝通又隨便給評價的客人 - 網賣

By Isabella
at 2020-02-18T22:34

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大家好，長期在賣家版潛水，獲益良多
因為實在氣不過，經營三年的賣場第一次被送二星的評價

我的賣場主要是經營金格食品的代購
賣場賣最好的產品就是香榭午茶小餅
https://i.imgur.com/F9m7VD1.jpg

https://i.imgur.com/hcXNvbC.jpg

https://i.imgur.com/ywKEaAE.jpg

賣場都有標示口味跟餅乾包裝尺寸
三年多來賣出的餅乾數量應該6，7百盒以上。
也有客人反應說餅乾比較小盒，我都會告知因為裡面都是餅乾

少了餅乾塑膠包裝看起來難免感覺很小。
但是餅乾的數量上是有50片，而且沒有塑膠包裝很環保的。
現在的人主要吃巧不是吃飽，基本上客人都可以理解。

結果這個客人下單，我也出貨給她了
收到貨之後……
https://i.imgur.com/LjgvqLZ.jpg

好吧，先善意溝通是一定要的，雙方難免認知落差
先聊聊再看看怎麼樣。

然後，就沒有然後了，二週之後沒有溝通直接賞了我二星
https://i.imgur.com/uOGz5gM.jpg

我該怎麼做才對
直接回一星送她嗎？
本來已經打算回覆

已經與你善意溝通而且賣場也有標示尺寸，這樣子給評價也太不合理了。如果說餅乾難吃
還是破碎給這樣子的評價就認了，結果是因為覺得餅乾太小盒給如此的評價真的很莫名其
妙。賣場經營三年第一次遇到你這麼不講理的客人

這樣子回覆不知道會不會不夠力？
現在還是怒啊…

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Tags: 網賣

All Comments

By Harry
at 2020-02-20T17:00

寫上盒子尺寸啊

By Skylar DavisLinda
at 2020-02-21T18:27

噢看太快原來已經有寫XD 那就在下面回覆尺寸已標
示在賣場其他客人會看的網路上本來就很多沒長眼
睛或閱讀能力有問題的人不用太在意

By Audriana
at 2020-02-23T02:56

妳先求她幫妳改評價再說很多人都是先從低星看起如果

By Skylar Davis
at 2020-02-24T21:46

她看到妳這樣講就算妳是對的她還有可能再給妳改成一
星並可能附上只對自己有利的說詞妳還是先等她不可能
再改評價再給她一星+罵爆比較聰明

By Skylar DavisLinda
at 2020-02-27T04:42

先詢問她為什麼給2星吧如果真的不是你的問題就在2
/23壓線給同樣評價（你自己要記得哈哈

By Xanthe
at 2020-03-02T22:15

她說了問題啦就是說餅乾覺得太小盒嘛
這種客人只能不斷的去求她
跟她說「客人商品頁面上有寫公分數的
但是二星對我們來說影響會很大的
會被店長罵的（這句可以再掰）
我真的在這裡跟客人您道歉了
並且跟店裡人討論以後
（這個也自己掰
可能寫以後拍照附上比例尺等等等）
避免造成其他客人誤解尺寸
（不要說是她的錯）
不知道可不可以請客人修改評價
我們願意（提出更多改善）
真的很謝謝您」