遇到很難溝通又隨便給評價的客人 - 網賣

大家好，長期在賣家版潛水，獲益良多
因為實在氣不過，經營三年的賣場第一次被送二星的評價

我的賣場主要是經營金格食品的代購
賣場賣最好的產品就是香榭午茶小餅
https://i.imgur.com/F9m7VD1.jpg
https://i.imgur.com/hcXNvbC.jpg
https://i.imgur.com/ywKEaAE.jpg
賣場都有標示口味跟餅乾包裝尺寸
三年多來賣出的餅乾數量應該6，7百盒以上。
也有客人反應說餅乾比較小盒，我都會告知因為裡面都是餅乾


少了餅乾塑膠包裝看起來難免感覺很小。
但是餅乾的數量上是有50片，而且沒有塑膠包裝很環保的。
現在的人主要吃巧不是吃飽，基本上客人都可以理解。

結果這個客人下單，我也出貨給她了
收到貨之後……
https://i.imgur.com/LjgvqLZ.jpg
好吧，先善意溝通是一定要的，雙方難免認知落差
先聊聊再看看怎麼樣。

然後，就沒有然後了，二週之後沒有溝通直接賞了我二星
https://i.imgur.com/uOGz5gM.jpg

我該怎麼做才對
直接回一星送她嗎？
本來已經打算回覆

已經與你善意溝通而且賣場也有標示尺寸，這樣子給評價也太不合理了。如果說餅乾難吃
還是破碎給這樣子的評價就認了，結果是因為覺得餅乾太小盒給如此的評價真的很莫名其
妙。賣場經營三年第一次遇到你這麼不講理的客人

這樣子回覆不知道會不會不夠力？
現在還是怒啊…

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