遇到奧客 - 網賣

※ 引述《God03855 (richman)》之銘言：
: 抱歉剛剛忘了標題 已刪除 重新補上
: 小妹有個朋友在網路上經營網拍
: 這幾天遇到一個無言事件
: 他已經出貨給買家

證明包裹完成出貨、將貨物從賣方移轉到物流業者的流程，舉證責任在於賣方。通常最有力的憑據就是提供可追查的物流包裹單號。

也就是說，賣家就算有寄出商品、有拍照片，但沒有主動通知買家的話，後續交寄任何問題都是賣方要負全責，因為賣方沒有「完成交付貨物」的依據。

比較極端的狀況，就是商品已經寄出好幾個禮拜後，收件人突然反應沒收到東西，像是放長假回來、或是過幾週才想到之類的。這時候如果賣方沒有保留憑據，那責任歸屬就會全部落在賣方，不論實際責任在誰。

相反的，如果賣方已經提出物流單據，收件者主張實際上沒收到的話，就變成收件方自己要提出「沒收到的佐證」，這個實務上難度就變得極高，例如簽收場所的錄影紀錄等等（舉證之所在，敗訴之所在）。

: 買家是在禮拜三晚上匯款 朋友禮拜四寄出
: 買家禮拜五晚上詢問朋友 還沒收到
: 朋友就把截圖給買家
: 結果買家什麼都沒看就直接跑去告朋友詐欺

憲法規定人民有訴訟權，也就是說所有人都有被告的義務。

身為賣方，除了營運關係會和各種買家交易，遇到消費糾紛機率大增之外，道義上也會被期待要具備高很多的法律素養（奧客亂告很平常，但賣方亂告，被上網公審弄個不好可能馬上要捲舖蓋，法律風險和成本會比一般人高非常多）

: 重點是打去受案警局
: 警察居然說 乾他什麼事 他要告就讓他受理...

這是正確的，警察有受理人民報案的義務，而沒有過濾案件、或拒絕受理案件的權力。

由於濫用訴訟的民眾很多，實務上員警非常可能會藉故推託（情感面完全可以理解，實務面來看這 100% 是員警的職責），單就目前描述來看來，這是一位非常盡責的警察應有的表現。

: 朋友因此帳號完全無法使用 生計受到困難

所以經過這次經驗，您朋友應該可以考慮針對收款帳號資訊提供的部分加強，後續就可以避免因為經營賣場受到買家隨意提告，而導致整個生意停擺的風險。

: 遇到這種兩光警察 實在無言
: 也沒有什麼辦法 怎樣檢舉這種警察
: 什麼都不看 就誤導民眾 無言

這邊提供比較理想的賣方經營心法淺見供參考：

既然買家行使憲法賦予自己的權利，而且親自跑完一趟報案流程、後續開庭原告也會收到法院傳票，並不是只有出一張嘴或按按滑鼠就能做到，那身為被告方配合後續法務流程，應該也非常合理。

而且這對有心長期經營的賣方來說，更應該是相當理想的實務訴訟經驗。因為這是發生在己方有利，而不是互有攻防、或是己方理虧的情況。如果是在相對不利的情勢下，在沒有任何經驗和心理準備下就面對訴訟，壓力會大非常多。


詐欺訴訟是屬於刑事，由於刑事判決可能剝奪被告的權利、並註記犯案記錄，實務上是非常．非常．非常難成立的，一定要確認有「不可否認的事實」才有可能入罪，只要有一丁點的瑕疵，都會導致不起訴的局面。

有興趣可以參考文末拙作「跨境電商盜刷」，這是在明確知道買家盜刷、並且還是累犯、並人贓俱獲的條件下，完成整個訴訟流程耗費掉超過一年的時間，訴訟費用和人力成本暫且不計，重要的是被告最後雖然在監獄內了，但卻是因為其他相關的案件。

也就是說，我方耗費人力財力，並等待超過一年訴訟流程之後，最後被告在法院上在此個案上是得到了等同「無罪」的判決。如有興趣想看最終判決結果可站內索取截圖（其他問題恕不在站內信回覆）。


參考資料：

Shopline 經營代購被盜刷 19 萬！跨境代購交易風險報你知
https://blog.shopline.tw/cb-seller-credit-card-fraud/

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