這算不算惡意買家?? - 網賣

事情的經過是這樣：
1、2011-09-02一位買家向本賣場購買了2件商品：“優美的精緻的高跟鞋吊飾~可當手機
吊飾、鑰匙圈、包包掛飾”，一個粉紅、一個粉紫色的，該商品的大小為：3.5x1公分。
2、買家在09-05匯款，我也在09-05寄出，且內附一隻小熊吊飾做為小禮物，並給予他良
好的評價。
3、買家在09-06，以mail通知內容如下：09/06收到你寄來的商品高跟鞋吊飾-粉紅跟粉紫
各1pcs，很抱歉要告訴你！你寄給我的商品都是有缺陷不良的！請參考附件檔案說明！在
商品寄出前你沒有先確認商品的品質是否完整嗎？請你盡速處理該問題！
4、本賣場給予mail、留言及買家發問問題予以回覆：您好，請將商品原地址寄回，我收
到後，會退款給您，謝謝。且該買家也在9/8於本商品重新刊登的拍賣中提出問題，本賣
場也給予相同回覆。
5、買家在09-09回覆留言：很抱歉我沒有寄送過物品給人的經驗，我不懂得如何寄送！另
外建議你因賣方不慎將物品寄送給買主有如此嚴重缺陷時，應該是立即補寄新品良品給買
主展現出賣方積極處理且正視客訴的態度！畢竟是你沒有做商品品質把關才將問題商品流
出！還有你難道沒有考慮過我是要買來送人的嗎？你已經造成我很大的困擾了，還要麻煩
我將不良品寄送回去給你？
6、09-09本賣場給予的回覆：您好，既然貨品不滿意就請寄回原商品，就可以退費，公平
交易法有規定，退費原則就是賣家將商品寄回，買家退錢，你所有的交易我全都有留存，
你可以向消保會申訴，也可以向yahoo申訴，謝謝。
7、本人的感想：我是不是可以合理的懷疑，該名買家是存心要來威脅的，我已經感受到
被威脅的壓力，而且我賣的商品3.5x1公分，買家照了一張近拍照片寬度是7公分的照片，
買家的不完整的地方寬約1公分以比例來算，不完整的地方約是0.1~0.15公分。當然每個
人接受度不同，所以，本人並沒有打算做任何爭辯，畢竟為了360元傷了和氣並沒有這個
價值，所以，就依交易法規定的，鑑賞期內，可以將商品寄回後，給予退費，但是該買家
的留言，卻是要我再寄出一次商品，這不是想侵佔我原有的商品嗎?而且我並沒有拒絕買
家的退貨，這位買家是不是太無理了，還是說這是新的買東西手法，請各位先進給予我指
導，提供該如何應對這件交易的好方法，謝謝。

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