這次跟雅虎客服交涉停權的心得 - 網賣

之前我有在板上PO文章說自己的帳號被無欲警停權，並且連信箱都不給登入的事情
後來寫信給雅虎
雅虎自己也說查證過後確定我沒有違規情節（那幹嘛不查證之後在停權）

願意將我的帳號開通
問題來了
他問我當初填的生日、手機、備用信箱
手機跟備用信箱我都知道
可這帳號當初是因為公司有跟客戶MAIL往來需求所以助理申請給我用的
後來因為公司自己申請了自己的EMAIL就停用雅虎這個
公司也沒要回去，我也用的很順手，就接下來當作自己的帳號用

所以，我哪會知道助理當初填的生日是啥啊？
重點是我都離職了，而且這帳號用了將近十年了，就算我找到那助理，我想他也忘了
這部分可能是我的疏失，但雅虎就堅持不將帳號還我

但我就跟雅虎強調一件事情
這件事情是雅虎自己搞出來的，如果他們有經過查證，根本不會有停權這件事情發生
為什麼這樣要我來負責呢？
為什麼後果你們不用承擔呢？完全由我們會員這裡來承擔？

並且我告訴他我願意提供我當初信用卡認證的卡片資料、
還有我被停權前的密碼給他們查核，這樣應該可以證明我是使用者本人
因為詐騙集團是看不到當初填的信用卡資料的
但他們回信都很官腔，就是一副你資料不齊全blah~blah~這樣

後來我就直接跟雅虎嗆明，今天停權對一個賣家的名譽損害有多大，我想雅虎一定知道
這件事情是你們雅虎不經查證就造成我的困擾跟我名譽上的損害
這部分我會問過律師之後在來跟你們做求償或是做進一步動作

然後我去研讀他們的停權部分條款
把他們的規定，但卻自己未做到的地方告訴他們
像是條款上有規定停權前會通知，或是說停權並沒有說連信箱都一併停權這些

告訴他們自己的規定自己不遵守，又怎樣要求會員遵守？

這封信寄出去之後沒多久，雅虎客服就回信說
願意將我的帳號開通了
並將之前將我下架的那項商品刊登費做回沖就是不收取費用

所以，各位賣家，如果大家有無欲警無法登入
首先先去看看是不是被帳號盜用
如果賣場都沒有刊登其他商品或是你想更改密碼但雅虎跟你說要你跟客服中心聯繫
這有可能就是不是被盜帳號改密碼，應該是被雅虎停權了

六日雅虎電話客服不會上班，但信件客服有上班，可以先寫信問停權原因
回信速度一般，不快但也還可以接受，我是週六被停權，但週日下午就將帳號取回了
重點是如果自己真的沒有違規，對客服的態度一定要強硬
不要讓他們覺得你好欺負 但前提是自己要站得住腳

雅虎現在停權都不查證的，真的詐騙都不抓，只會欺負想好好經營賣場的會員
像我被停權就是他們說我有費用未繳（149），又賣場刊登的商品以前從未賣過
所以他們就合理懷疑我可能到時候無法如期出貨blah~blah~~
一切都是他們在懷疑就是了也沒來問過本人
都不知道根據啥在懷疑的

大概就是這樣
各位賣家加油！！
對於雅虎，態度強硬跟堅持，勝利就是你的了！！！！











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