這次，請別再說「出包」 - 退貨

ZDNET新聞專區：陳奭璁 2009/07/05 21:46:02

第一次，或許情有可原；第二次，請別找藉口。

戴爾上週的LCD螢幕標錯價事件還餘波蕩漾中，沒想到這禮拜六晚間再次發生超低折扣價
事件，這次，請別再用「又出包」、或「標錯價」字眼來替這個Latitude E4300筆電事件
輕鬆開脫，因為，戴爾必須為已經下單的網友負起完全責任。

上週的LCD降很大事件後，戴爾台灣區總經理廖仁祥曾對本刊記者表示，「該公司已經在
內部召開檢討會議，確保不會再重蹈覆轍。」

只可惜上次這個價值三千萬的補償並沒有為戴爾帶來教訓。

這次「Latitude E4300」筆電事件，目前網路上看到最早出來的消息約在週日凌晨1:05分
左右。

到了凌晨3點多，已經有署名俞威名的網友 跑去Dell Facebook率先貼文通知Dell。

另外，也有本刊讀者署名「Chun_wei_chang」留言表示，「小弟我發現後（凌晨兩點多）
馬上致電給光華彩虹3C的主管，打了三通沒人接，後來又打給Dell公關公司吳小姐，她回
答：我知道。結果網站放到十點半才關。」

換言之，許多熟悉筆電行情的人，已經立即瞭解到事情嚴重性，他們不是急著呼朋引伴來
下單，而是在半夜第一時間為戴爾跑腿：幫戴爾通知美國總公司、或找台灣相關業務聯繫
單位。

只可惜這些關卡似乎都失靈了。這個戴爾台灣網站的運作已經到了末稍神經壞死的地步。
本站記者於早上九點測試下單，依然可以立即訂到產品。而即使我們試圖透過訂購單上所
標示的假日聯繫電話，嘗試聯繫戴爾詢問訂單的可靠性，電話卻只傳來語音留言的聲音。

原來，訂購單上所標示的假日客服電話竟然沒人留守。

戴爾直到週日上午10點多（戴爾沒有透露正確時間，但我們目前看到最接近的約為10:12
分）才關閉了購物部分，這已整整經過快10小時。比前一次的失誤的8小時更誇張。

「Latitude E4300 」事件，不能再稱之為「出包」，或被視之為「標錯價」。所有可以
即時搶救的機會，許多網友都已經在接近第一時間通知了戴爾，只是戴爾遲遲沒有反應。

這次，戴爾可以展現的最大誠意，便是如實屢約，因為消費者並不需時時刻刻去猜測網站
上看到的價格究竟是否是真的？戴爾是不是會出貨給我？這種憂心已經完全違反消費者對
網路購物的信賴感。

另外，政府主管機關與民間消基會應該強力介入後續協調事宜，做消費者的靠山，莫再只
是消極建議「如果對戴爾後續的安排不滿，可以透過消基會的法律協助，來對戴爾提起訴
訟。」這實在太不痛不癢了。

(自我揭露：筆者有測試下單成功，若未來有出貨，會拍照後退貨。)

http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139347,00.htm


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精彩回顧

消費暴民 霸凌戴爾（陳奭璁） 2009年07月03日蘋果日報

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090703/art_id/31757097

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