這次,請別再說「出包」 - 退貨

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By Una
at 2009-07-05T22:12

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ZDNET新聞專區:陳奭璁 2009/07/05 21:46:02

第一次,或許情有可原;第二次,請別找藉口。

戴爾上週的LCD螢幕標錯價事件還餘波蕩漾中,沒想到這禮拜六晚間再次發生超低折扣價
事件,這次,請別再用「又出包」、或「標錯價」字眼來替這個Latitude E4300筆電事件
輕鬆開脫,因為,戴爾必須為已經下單的網友負起完全責任。

上週的LCD降很大事件後,戴爾台灣區總經理廖仁祥曾對本刊記者表示,「該公司已經在
內部召開檢討會議,確保不會再重蹈覆轍。」

只可惜上次這個價值三千萬的補償並沒有為戴爾帶來教訓。

這次「Latitude E4300」筆電事件,目前網路上看到最早出來的消息約在週日凌晨1:05分
左右。

到了凌晨3點多,已經有署名俞威名的網友 跑去Dell Facebook率先貼文通知Dell。

另外,也有本刊讀者署名「Chun_wei_chang」留言表示,「小弟我發現後(凌晨兩點多)
馬上致電給光華彩虹3C的主管,打了三通沒人接,後來又打給Dell公關公司吳小姐,她回
答:我知道。結果網站放到十點半才關。」

換言之,許多熟悉筆電行情的人,已經立即瞭解到事情嚴重性,他們不是急著呼朋引伴來
下單,而是在半夜第一時間為戴爾跑腿:幫戴爾通知美國總公司、或找台灣相關業務聯繫
單位。

只可惜這些關卡似乎都失靈了。這個戴爾台灣網站的運作已經到了末稍神經壞死的地步。
本站記者於早上九點測試下單,依然可以立即訂到產品。而即使我們試圖透過訂購單上所
標示的假日聯繫電話,嘗試聯繫戴爾詢問訂單的可靠性,電話卻只傳來語音留言的聲音。

原來,訂購單上所標示的假日客服電話竟然沒人留守。

戴爾直到週日上午10點多(戴爾沒有透露正確時間,但我們目前看到最接近的約為10:12
分)才關閉了購物部分,這已整整經過快10小時。比前一次的失誤的8小時更誇張。

「Latitude E4300 」事件,不能再稱之為「出包」,或被視之為「標錯價」。所有可以
即時搶救的機會,許多網友都已經在接近第一時間通知了戴爾,只是戴爾遲遲沒有反應。

這次,戴爾可以展現的最大誠意,便是如實屢約,因為消費者並不需時時刻刻去猜測網站
上看到的價格究竟是否是真的?戴爾是不是會出貨給我?這種憂心已經完全違反消費者對
網路購物的信賴感。

另外,政府主管機關與民間消基會應該強力介入後續協調事宜,做消費者的靠山,莫再只
是消極建議「如果對戴爾後續的安排不滿,可以透過消基會的法律協助,來對戴爾提起訴
訟。」這實在太不痛不癢了。

(自我揭露:筆者有測試下單成功,若未來有出貨,會拍照後退貨。)

http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139347,00.htm


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精彩回顧

消費暴民 霸凌戴爾(陳奭璁) 2009年07月03日蘋果日報

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090703/art_id/31757097

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Tags: 退貨

All Comments

Kelly avatar
By Kelly
at 2009-07-06T10:44
他這次應該買到了 所以轉職?
Elvira avatar
By Elvira
at 2009-07-11T10:40
本站記者於早上九點測試下單,依然可以立即訂到產品。
應該有轉職成功XD
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-07-15T20:56
很多聖人都轉職啦..
Kumar avatar
By Kumar
at 2009-07-19T13:01
____跟到了,就對了
Linda avatar
By Linda
at 2009-07-23T09:14
我也有測試下單成功,若未來有出貨,會拍照後退貨。
Tom avatar
By Tom
at 2009-07-27T20:50
關鍵字"下單成功"
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By Freda
at 2009-07-30T04:32
該公司已經在內部召開檢討會議,確保不會再重蹈覆轍。
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By Ethan
at 2009-08-03T23:53
大推1F XDDDDDDDD
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2009-08-04T23:48
dell要是這次出貨 沒道理lcd不出貨
Margaret avatar
By Margaret
at 2009-08-07T22:01
陳奭璁:最大受害者是廠商 ->買到後:請別找藉口
Andrew avatar
By Andrew
at 2009-08-11T23:41
dell要是這次出貨 沒道理lcd不出貨
Edith avatar
By Edith
at 2009-08-15T08:21
技者:下單成功~~退一台算甚麼 我訂了10台!!
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2009-08-16T20:22
媽…我上新聞了= ="
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By Daniel
at 2009-08-21T03:48
呆鵝:賺到一台
Agatha avatar
By Agatha
at 2009-08-23T22:53
本站記者於早上九點測試下單,依然可以立即訂到產品^_^
Sarah avatar
By Sarah
at 2009-08-28T11:01
筆電如果出貨 LCD怎麼可能不出貨
Jack avatar
By Jack
at 2009-08-31T20:40
如果他說兩種二選一,那我可以接受!!
Michael avatar
By Michael
at 2009-09-05T16:00
我不想要那又大又醜的筆電阿~我只要996的lcd就好(不貪吧)
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2009-09-09T15:53
關鍵字"下單成功"
Rachel avatar
By Rachel
at 2009-09-10T17:36
不過他們的霸氣十足~~~只好把牠們搞到退場了
George avatar
By George
at 2009-09-14T17:19
呆兒:你們這些呆包,下單不代表接受,懂唄~
Frederica avatar
By Frederica
at 2009-09-14T21:50
我比較想要筆電 CD訂單換筆電XDD
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2009-09-17T14:37
Dell:"其實我是把台灣當中國的一省所有才來這小島設點的"
William avatar
By William
at 2009-09-19T12:20
紅的明顯:自錶很大..是因為上次沒跟到? 等會補推
Rebecca avatar
By Rebecca
at 2009-09-23T18:56
阿扁這次在土城訂幾台?
John avatar
By John
at 2009-09-26T03:22
這次似乎很多記者都有訂到,請他們聲援好了!!
Carol avatar
By Carol
at 2009-09-26T20:53
這次記者報導的很兇..是不是因為都有跟到了?XD
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By Quanna
at 2009-09-29T16:08
所以以後要先打電話叫所有的記者來訂...我們才拿的到...XDDD
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By Robert
at 2009-10-02T09:56
原來半夜有人有打給戴爾,那只能怪他們太沒有危機意識了
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By Tracy
at 2009-10-03T21:29
樓上正解 XDDD 下次遇到這種狀況請先通知記者...
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By Brianna
at 2009-10-08T06:54
這次怎麼腎人不跳出來 是去洗腎還是去匯款呢...?
Oscar avatar
By Oscar
at 2009-10-11T17:13
LCD跟筆電我都想要...
Puput avatar
By Puput
at 2009-10-13T13:10
記者: 要是沒鄉民打給我 我還不知道有這好康
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2009-10-14T23:35
這次記者會傾向我們,因為他們也訂到了,他們也想要
Tracy avatar
By Tracy
at 2009-10-18T00:03
這次應該很多人跟我一樣沒錢跟...殘念
Kyle avatar
By Kyle
at 2009-10-21T19:52
上次說訂的人是暴民 這次你訂到 所以講話口氣完全不同?
Kyle avatar
By Kyle
at 2009-10-24T05:25
上次也不是第一次出包....
Dora avatar
By Dora
at 2009-10-27T04:56
這次剩人們被打臉打很大~~WWWWW
Delia avatar
By Delia
at 2009-10-31T01:39
下週要推出大陸網站的桌機大促銷了,摩拳擦掌~
Ethan avatar
By Ethan
at 2009-11-03T07:19
上次大罵的人這次都訂到了??不然怎麼都二轉??
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2009-11-07T12:35
剩人也墮落了??
Thomas avatar
By Thomas
at 2009-11-08T19:25
這次,請別再說「出包」,因為偶也有訂到,科科.
Tracy avatar
By Tracy
at 2009-11-09T01:39
總編:我這次也下了100台 認命吧 DELL XD
Jack avatar
By Jack
at 2009-11-09T05:09
剩人《目前動態》註冊新帳號中 <<準備加入討筆電活動
Poppy avatar
By Poppy
at 2009-11-09T22:45
不知道今天會不會有別的折扣!!( ′-`)y-~
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2009-11-14T01:33
尚書大人
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By Caroline
at 2009-11-18T05:05
希望有投影機 驚喜破盤價 好期待!!
Gary avatar
By Gary
at 2009-11-22T18:20
希望陳奭璁能再投稿蘋果 為自己先前的言論道歉
Dinah avatar
By Dinah
at 2009-11-23T06:19
戴爾 還我十台LCD
Tom avatar
By Tom
at 2009-11-24T21:32
還我LCD!!!
Christine avatar
By Christine
at 2009-11-27T18:35
D3ll公關公司吳小姐回答:我知道(OS:我正在訂阿,別吵!)
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2009-11-29T22:33
那些聖人的嘴臉真是....令人嘆為觀止阿~
Audriana avatar
By Audriana
at 2009-12-01T01:59
還我LCD!!
Ula avatar
By Ula
at 2009-12-01T14:11
我是其中一個第一時間到處通知的人= =~
Isla avatar
By Isla
at 2009-12-05T06:38
從一點看到就一路寄郵件打電話從台、美戴爾到蘋果~
結果真他媽的想不到到早上十點還沒改回來
James avatar
By James
at 2009-12-08T10:36
可能是有明翰哥的大單導致損益相抵,所以才沒有警告?
Olga avatar
By Olga
at 2009-12-10T08:30
說不定原本預設促銷的時間就是到早上10點 預定好的
Kelly avatar
By Kelly
at 2009-12-14T10:18
原來找26不對 找立委不對 要找就找記者!!
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2009-12-17T04:22
有可能是轉職成功了吧~~有給他很大的懷疑他有跟到團?
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2009-12-21T23:58
不過也太扯了!網路遊戲都可以停機維修,戴爾不行??
Carol avatar
By Carol
at 2009-12-25T00:31
陳奭璁又知道LCD事件沒有人去通知DELL了喔? XD
James avatar
By James
at 2009-12-27T16:26
講得好像全台灣只有他是好人 其他人都是消費暴民
George avatar
By George
at 2009-12-30T06:11
lcd半夜三點de11就知道了
Michael avatar
By Michael
at 2009-12-31T19:53
EGG大,您怎知???
Eartha avatar
By Eartha
at 2010-01-01T04:32
回樓上:呆鵝在新聞稿裡面有說三點就知道消息
Necoo avatar
By Necoo
at 2010-01-03T15:04
有跟到 轉職成消費暴民了
Frederic avatar
By Frederic
at 2010-01-07T04:12
關我屁事 以為這樣就可以洗白白了嗎?
Valerie avatar
By Valerie
at 2010-01-08T01:31
作者為總編輯齁, 真是兩邊討好呢, 但, 只會讓人更覺噁心
Quanna avatar
By Quanna
at 2010-01-12T05:11
風往那吹就往那倒 編輯倒是挺精明的 牆頭草
Selena avatar
By Selena
at 2010-01-16T22:49
樓上各位開噓我就省了 總編以為這樣我就會忘了你之前說法嗎
Belly avatar
By Belly
at 2010-01-20T23:33
現在你這個一看就知道標錯價的明眼人要加入超級強大的「消
Eden avatar
By Eden
at 2010-01-24T18:50
費組織」「集體去剝削廠商失誤」嗎?
Callum avatar
By Callum
at 2010-01-25T13:38
連兩次 所以我很合理的認為D3LL是真心要做特價!!快寄貨!!
Isla avatar
By Isla
at 2010-01-26T01:51
陳先生因為這次有訂到所以講的比較委婉? 呿

癱瘓DELL的合理手段..

Susan avatar
By Susan
at 2009-07-05T16:47
我也不贊成退貨 再說呆兒都敢玩這麼大 你錢都付出去 要他要再吐出來也會是讓人擔心的點 光是下訂單讓她們確認就夠她們玩爽爽了 這些訂單中可� ...

癱瘓DELL的合理手段..

Charlotte avatar
By Charlotte
at 2009-07-05T11:39
大家以後就盡量在網路上訂購戴爾的東西 不付錢的可以訂購大量訂單 每天定個999台筆電反正不付錢你也拿我沒皮條 不然就是付錢拿到商品後用7天內� ...

Yahoo購鞋記之我錯了!?

Zenobia avatar
By Zenobia
at 2009-07-04T15:20
話說可愛又可恨的夏天來到,響起陣陣催人買涼鞋的魔音, 不幸的是今年百貨櫃的涼鞋款少得可憐, 加上最近有給它有點小空逛網購,所以就不小心生 ...

消保官:戴爾和消費者都難卸責

Hazel avatar
By Hazel
at 2009-07-03T21:29
※ 引述《justin531xx (吉他手 喵喵)》之銘言: : 2009/07/03 19:29:03 : 「戴爾錯在拖延太久處理這件事,造成消費者的高度期待。消費者錯在明知道價格標錯 : ...

硬碟退貨

Hazel avatar
By Hazel
at 2009-07-03T18:59
因為硬碟是硬體 但我將它格式化並使用後 如果七內天想退貨 還可以幫它全部清除退貨嗎?? 想在PCHOME買 -- ︳ \_/ ▼︱ ▆ ▆▆▆ 赤 色 慧 �� ...