這樣的狀況該如何處理(尺寸寄錯) - 網賣

今天收到一個買家的反應
說褲子尺寸寄錯而且有很多線頭
但是始終不肯拍照片給我看

他說因為當初我的M號賣完他訂購S號
但是出去逛街看到有M號的 所以就直接買了

但是我這邊寄出去的也是M號*(廠商帶子上是S裡面裝M)
我寄出時沒檢查到底是什麼SIZE我也有錯
因為廠商那邊說M號斷貨 我也都定不到M號了
又不疑有他的寄出

旦買家說收到的是M號 又說有很大團的線頭是檢不掉的(不拍照給我)
我因為自己沒檢查尺寸 所以就提供彌補的方案給他
願意給他換色(因為他說他在外面買了同色了) 也願意給他換尺寸(因為他S穿不下)
或是退款....

但是今天這個買家又強調他只愛藍色 他當初定S 但是S是穿不下的
退款他又要我負擔他寄回來的郵資~~~這樣合理嗎?

今天我已經做很大的讓步了(我覺得啦)
給他換色換M號也由我出來回郵資
不然正常程序應該是M號寄回 我換S給他 來回郵資我負擔
如過要換和當初訂購的不同尺寸買家應該要負擔來回郵資的

我都做成這樣了...買家還是一堆問題
請問到底該怎麼處理比較好

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