這樣也會被客訴? - 顧客行為

有位客人問我他所需要的配件放那?
因為有事正忙,就先告訴他大致的位置
請他自個兒去找
沒多久他又過來跟我說
是不是我們放的地方沒有就表示沒貨了
我跟他說沒錯!(因為線材配件都是放一起的,很少另外收)
他卻又改口說是他找不到放在那
我剛好事情處理到一個段落
於是先是將位置講得更詳細
不過看他似乎還是不清楚,我也一邊移動腳步帶他去找
他卻再我身後補一句話"這麼敷衍喔"
(我真超想回他一句,我如果敷衍你,我就根本不會帶你來找
就直接跟你說賣完沒貨就好了)
我忍著沒回話,帶他找到他要的東西
我也不理他就走人

還沒過5分鐘,這人竟然打電話來要0800的客服電話
要客訴我"敷衍"的服務態度
最好是我敷衍啦
你找不到就直說找不到
我會帶你去找,如果我真的分不開身,也請我的同事帶你去找
如果他不說那句我在敷衍他的那句話
我還願意幫他做一些比對或測試

這雖然不是我遇到最澳的客人
卻完全打壞我晚上的心情
一整天身體不舒服硬撐著還遇到這種客人
真是不知道該說什麼....

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