退貨的運費誰該負擔? - 網賣

我想請問各位資深賣家：

客人因為買錯東西想要退貨，我請他自行寄回本公司
有跟他提到說退款只能退商品本身金額，不退還寄出的運費
客人說我應該退還給他的金額應該是發票總金額(含運費)
我說運費已經產生，所以無法退給他
客人說消保法規定7天內就是全額退費，管你是不是運費
我說 我的賣場關於我有相關退貨退費規定 既然跟我購買了 就表示同意賣場的規定
客人說 那我就只好告訴消保官 說你們違反消保法.....

後來我是答應他退全額 因為之前為了一個澳客吵了一星期
弄得我脾氣暴躁無法做事

所以我想請問
1.就算關於我寫的再清楚 (例拆封不退、運費不退...) 還是得依消保法(惡法)規定嗎
如果還是得依消保法，那關於我應該還能寫什麼？
2.寄出運費是否該退還客人？萬一是貨到付款我不就虧死了QQ

謝謝!!

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