退貨後的Yahoo!交易成交手續費，該如何計算呢？ - 網賣

事情是這樣的，我是賣方，兩星期前，我們賣出了兩樣東西，
其中有一樣因為包裝紙盒在寄送過程中被壓壞，所以看起來舊舊的
（這部分我們承認是我們的疏失）
導致買家收到東西時，不甚滿意，覺得東西並非她所期待的"新品"
所以要求退貨。

本來我的想法是，請她將商品補寄回來，我換一份全新的商品給她，這次我會包裝妥善
當然這來回的掛號郵資都由我負擔，
但買方不肯，她要求要退貨，退貨就算了，可是他連購買的其他商品都要求退貨
還給了我負分評價（我拍賣至今，從沒收過負評..）

我覺得這是我的疏失，所以買家既然要求了，
那我也認賠得願意將全部的金額+她退回商品的掛號郵資，一併退還給她

重點來了，距離她下標過後已經約2星期了，Yahoo!拍賣都收走了交易成交手續費
（兩樣商品約100元的手續費...嘖嘖）

這個交易成交手續費，是應該我出？還是讓買家出呢？
若是要請Yahoo!退回這筆交易成交手續費，那我勢必要給買家負評，並且申訴，才有機會
可是買方又不完全是棄標

所以我變得很兩難。

請問板上有人知道該如何處理這樣的事件嗎？
若有經驗能夠分享更好，謝謝


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曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲
取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君

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