退貨問題 - 網賣

想請教各位賣家
我有一位客人8月3日跟我買了商品
在8月10日跟我說，說我的東西是騙人的
不是標題寫的那樣
可是我賣了那麼多同一件商品
沒有客人反應過，可是明明是他自已的問題
但他堅持要退貨，我原本是想退錢給他的
想說這個澳客，還是退了才會沒事
可是我們是公司的，不是自已說了就算
我剛看了一下很多規定，
有七天鑑賞期，七天內不管這東西符不符合你可以退
可是不包含商品到達的時間，那我是8月3日寄
8月4日到，他8月10跟我反應，
不過他居然給我普評，讓我很頭痛
他也沒聯絡電話，就一直用留言在告訴我
我們現在是很有誠意要解決這件事
但如果他都不留下聯絡電話，那怎麼辦

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