退貨可以要求回復原包裝嗎？ - 網賣

我是業餘賣家，近日賣出家中不用的二手小家電，東西功能都正常。

但買家收到後，說我沒附上完整安裝零件（網頁上我只單賣此家電，沒說含完整安裝零件，買方也沒詢問）
他自己買零件安裝後說，我附的一根管子會漏水，塑膠軸承有裂縫（寄出時是正常的）總之說我賣瑕疵品，說我網頁沒說明，有欺騙嫌疑。

為避免爭議，我請他原包裝寄回，確認東西與寄出時一樣就馬上退全額。可是他說原廠包裝箱巳丟。（才收到貨3日不到）
我請他自行想辦法將東西完整寄回來，但沒有原箱子要扣500元。（東西成交價幾千元，且商品微電腦功能都正常，他說的瑕疵並不影響功能）

因為他安裝後才說商品本體塑膠轉軸有裂縫，所以不清楚是否買家是自己不小心弄壞的。

請問這樣失去原廠包裝我可以要求扣包裝費嗎？合法嗎？


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