大家好~
我是一個小賣家
現在在賣一些巧克力
之前寄的巧克力從來沒有問題
但最近寄了一個巧克力
買家說收到的時候有明顯壓痕
而且還有一點爆開
我承認我沒有做安全措施
因為通常來說不可能這個樣子
是我第一次發生這種問題
但好 首先沒有做安全措施
那我甘心認賠沒關係
請問一下那退款的話是連當初寄去的郵資都要陪嗎??
因為當初商品寄出前並沒有損傷
是在運送過程中造成的
我是先跟她說 我沒辦法退他寄過去的郵資
但可以負擔她寄回來的郵資
所以退款的金額是商品原價+寄回來的郵資
想請問大家這樣做是合理的嗎??
因為買家說她自認倒楣，但通常其他賣家都會退全額
我是第一次碰到這種問題
但我自己是覺得商品寄出前並沒有任何損傷
是運送中途中弄壞的
所以我覺得寄出去的的郵資是郵局收走的
也並不是我賺走的
而今天我也已經要負擔他寄回來的郵資
我自己是覺得這樣很合理
想請問大家遇到這種事會怎麼處理呢??
謝謝!!!!!!:)
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