退款要付運費嗎??? - 網賣

大家好~

我是一個小賣家

現在在賣一些巧克力

之前寄的巧克力從來沒有問題

但最近寄了一個巧克力

買家說收到的時候有明顯壓痕

而且還有一點爆開

我承認我沒有做安全措施

因為通常來說不可能這個樣子

是我第一次發生這種問題

但好 首先沒有做安全措施

那我甘心認賠沒關係

請問一下那退款的話是連當初寄去的郵資都要陪嗎??

因為當初商品寄出前並沒有損傷

是在運送過程中造成的

我是先跟她說 我沒辦法退他寄過去的郵資

但可以負擔她寄回來的郵資

所以退款的金額是商品原價+寄回來的郵資

想請問大家這樣做是合理的嗎??

因為買家說她自認倒楣，但通常其他賣家都會退全額

我是第一次碰到這種問題

但我自己是覺得商品寄出前並沒有任何損傷

是運送中途中弄壞的

所以我覺得寄出去的的郵資是郵局收走的

也並不是我賺走的

而今天我也已經要負擔他寄回來的郵資

我自己是覺得這樣很合理

想請問大家遇到這種事會怎麼處理呢??

謝謝!!!!!!:)

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