退換貨經驗分享 - 網賣

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想聊一下各位如果遇到寄錯貨通常處理程序是怎麼樣會比較好呢？

經營一年多，很少寄錯貨的情況（單價比較高，出貨會蠻小心的）
最近因為有天單量比較大，其中一個品項寄錯了

客人提出退貨申請，我先用聊聊對方溝通
提出了幾個方案，
1.把錯的商品寄回來，會派快遞去取，直接
退款
2. 換貨
3. 把價差匯款給對方（付高價寄錯低價品，
有價差）

對方提出說我把原本對的寄給她，她再把我寄錯的商品匯款給我（第一次沒經驗，只能相
信人性了）

我這邊也同意， 用快遞把對的商品寄出，然後對方收到貨後，取消退貨，然後我蝦皮先
按爭議附上寄出對的商品的照片，因為有處理期限，我怕系統直接把款項直接退給對方


經過這次經驗發現蝦皮系統上退貨只有，退款跟不退款的選項，並沒有換貨或是其他選項
。因為如果按同意退貨了，對方派快遞取貨聯絡不上，或是沒有包好交給快遞的話
款項又退了會比較麻煩

已這次的狀況來說，後來想想其實再開一個賣場，讓對方下標，那個價格是正確品跟低價
品的價格一起，對方取貨的時候就會直接付款，對方下標後，再同意退款，可能是比較好
的處理程序（但中間也是有可能對方不取貨拉）


不過想問一下其他賣家的經驗，如果需要把寄錯的物品取回，以蝦皮的退貨機制，
怎麼樣是比較好的處理程序呢？？
如果對方按了退貨又不回應聊聊，時間到了蝦皮可能會直接退款，你們通常會怎麼處理比
較好 ？？

謝謝大家分享

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