轉讓是不是該送我東西？ - 顧客行為

　　我相信每個身為服務業的板友，最討厭就是被客人耽誤到下班的時間，特別
是那種沒有加班費的。

　　小的也是，自從上班時間從早改到晚以後，雖然再也不需要於帶著微微涼意
的早晨起床，出門時還要跟月亮說早安，如果遲到還要再擔心眾多泳客於大門等
我的窘態；但卻非常討厭那種愛拖拖拉拉的泳客。

　　那天也是一樣，因為知道更衣室還是有人，雖然已經過打洋時間的十幾分鐘
了，不過所有的員工包括救生員還是在大廳等一對母女，燈該關的也關了，還特
定留下一個走道上的燈讓她們方便出來。

　　沒想到那個母親到大廳後，第一件事是質問我們：

　　「請問你們知道裡面還有人嗎？」
　　「知道啊！所以大家都在等妳們出來才要走。」
　　「可是燈都關了？我女兒近視四百多度差點跌倒。」

　　這、怎麼不問你女兒近視四百多度還不戴眼鏡走路？小的多年前雙眼跟她女
兒一樣深時，近視不戴眼鏡都看東西很吃力了，直到現在破五百跟本不敢讓眼鏡
離開臉上。

　　「因為我們十一點就要關燈打烊，不過我們有留你們出來的燈啊！」
　　「客人沒全走之前，你們是不是應該連一個燈都不能關？」

　　這位媽媽，就算亞力安星球的能源充足，用電不用錢，可是你得考慮到我們
店開在地球，電費很貴的（淚）。雖然我不否認近視和光線的確有某種程度的關
係，但是看到妳女兒走出來臉上戴著眼鏡，是不是該帶她去看一下眼科？

　　不過，女兒從頭到尾沒說一句話，都是媽媽有意見，而且她的口氣用詞都很
好。

　　「我們正常來說都會先關掉用不到的燈。」
　　「你們應該以客人為優先不是嗎？」

　　因為大家都忙著下班，所以我們沒有人再回答她。

　　第二天她又來了，接近我們打烊前的半個小時，推測是來洗澡。

　　「妹妹？總經理在不在？」
　　「他半小時前回家了。」
　　「你現在打個電話給他，請他今天以內跟我聯絡。」

　　她說完就進去洗澡了，口氣一樣很好，但用詞就是非常強勢。同事說這種人
是笑面虎，要我小心。照以前的經驗如果打過去我們應該是兇多吉少，所以自然
沒那麼白目，都已經多晚了？

　　一樣，過了下班時間她還是沒出來，不過我們這次很聰明在她看的到範圍內
不關燈。並等她出來後隨便找個藉口敷衍：我們打電話過去沒開機，應該還在開
車，不然我明天再請他聯絡妳。

　　第二天，主管知道她要和總經理聯絡後，馬上脫口而出，

　　「○○○又怎麼了？」

　　再綜合其他會員提供的八掛和小道消息，原來這位小姐曾經和我們主管吵過
架，而我們主管只說她很機車。（主管和總經理是不同人）好巧不巧總經理剛好
出國一星期，出國前只叫我們別管她，本來以為此事就會如此平安落幕。

　　一星期後這位小姐又問起總經理的事，可憐如我只好再隨便拿個理由掰，可
是她給我的回答卻是，

　　「請他三天內跟我聯絡，不然我就寄存證信函。」

　　第三天，存證信函準時的從郵差手中到櫃台，這不會太準時了？妳跟本第二
天就準備好了嘛！

　　原來隔天她就直接打來公司，而且又和我們主管吵了一架，原因是她做了許
多不合理的抱怨，如客人沒離開我們員工居然在等下班，櫃台小姐態度不佳等等
。其實以服務業的態度來說，客人抱怨我們應該要道歉之類的好好處理，不過主
管的想法是：我們沒有錯的事就不要委曲求全。

　　不過事後主管還是叫我們要好好對她不要得罪她，原因不是因為她是客人，
而是會很煩。總經理也說如果再搞不定，把錢退一退給她請她別來算了。他們寧
願把精力花在其他的好會員上面，也不要在她身上浪費時間。

　　這之間的恩怨似乎很大。

　　也就是說，存證信函是她打電話得不到想要的結果以後，腦羞成怒寄來的。
但後來也沒發生什麼事，三四個月後，一個阿姨說要把會籍轉讓給別人。

　　我萬萬沒想到，要轉讓的居然就是寄存證信函的她。

　　相關資料辦一辦，她問我，

　　「你們是不是該送我幾張票？」
　　「這是轉讓喔？我們只有續約才送票。」
　　「我也是花了一萬元啊！總該給我一些東西吧？」

　　那一萬元也不是給我們的-_-"不過我也不想跟她浪費時間了。
　　「如果你跟我們辦續約就會送你票，不然這樣我幫你問問上面的。」
　　「好，幫我問看看。」

　　不過當主管和總經理發現她居然要繼續當會員時跟本傻眼了，有時推出各種
方案要人入會還不一定想來，不希望他來的拼命來，這就是莫非定律啊...

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新板規說文章要有分類標題，這對喜歡亂取標題的我是個致命傷啊
不過也只好照規定來了.........orz

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救火滅火望牛棚　酒井有愛天天餅
火球滑球指叉球　風雨悲情林岳平

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