超過七天鑑賞期才提出問題 - 網賣

有位買家7/9下單（購買了12組商品）
我7/10號寄出，7/12顯示簽收
7/23買家反映裡面12組都缺少其中一個贈品
我當天就回覆買家，請他確認包裹是否破損，並且拍照給我們看
買家8/17才回覆，內容大致至上是：不知道收到有少的還要拍照，我們是不是故意不處理
，拖這麼久不回覆，他要退款（是在松果販售，賣家對買家聯絡管道只能直接電聯，但因
為買家無回覆我以為是有找到配件）
並且附上照片，照片沒有包裝，內容只有商品，確實沒有她說的配件
問題來了，因為時隔一個月，當初寄出時錄影、拍照都刪除了，也無法得知是少寄、物流
那邊出問題或是怎麼樣
問松果客服是直接叫我補家商品給買家...
但畢竟12組也不是小數量，想請問各位版友，超過7天鑑賞才提出、並且時隔一個月才回
覆我可以直接無需理會呢？

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