超誇張的宅配通，貨物第四天才到！ - 退費

一、店名：台灣宅配通
http://www.e-can.com.tw/

二、地點：台北

三、時間：2009 年 1 月 21 日

四、此店「非好店」的原因：
原本1/21星期三該到達的貨物，宅配通竟延遲了兩天，1/23星期五才送到！

五、事實經過：

1.事發當天的謊言：

不久前合購了蛋糕，賣家跟我家就在同一縣市，
原本1/21星期三該到達的貨物，宅X通竟延遲了兩天，1/23星期五才送到！

星期三當天打了N通電話查詢，
客服人員一再說謊，原先說會請計程車補送來，
但當地配送所離送件地點僅3公里，
卻浪費我一整個晚上在等貨及處理未到貨衍生的問題！
甚至直到晚上10點多近11點時還承諾說今天內會送到！
結果勒 #$%@#!!


2.遲了兩天送達還認為理所當然：

聽賣家說，宅X通曾跟他們說貨丟掉了，然後又說不知在哪個地方找到了 @_@
呃，這不是FedEx的廣告中才會發生的事嗎？？？

而星期五送來時，家人詢問為何遲了兩天，
送貨人員也完全沒道歉或解釋，還哈哈兩聲，
意思大概等於我們貨很多，你自認倒楣吧。

此貨物是需冷藏且保存期限短的蛋糕，
星期三當天宅X通客服說會請計程車送來，
誰知道他們是不是在沒有冷藏的環境下把我的蛋糕帶去逛大街啊？
當然事後證明這也完全是謊言。
但晚了兩天又可能沒冷藏的蛋糕，誰敢吃呢？
我家不是垃圾桶啊！！
家人當然是拒收 (ˋ︿ˊ)


3.負一萬分的客服：

當天我打了N通電話追貨，因為還有對團員的責任，急得都快哭了。
但宅X通只打過來兩次(在我強力要求之後)，
而且都還不明確告知貨物幾點會到，只含糊的說：已經叫計程車幫你送去了、今天之內一
定會送到……等等廢言。
明明是他們的錯卻要客戶花電話費主動連絡。

事情發生當天我即已明確表示要客訴，
從1/21到現在快20天，就算扣掉年假也10天了，
宅X通有任何回應嗎？

原本是沒有的，
在請賣方轉告後，
宅X通終於姍姍來遲的於2/5來電，
但當我詢問因他們遲延給付造成的損失要如何處理時，
宅X通表示他們不對顧客負責，只對賣方負責。

我再將此事告訴賣方，
賣方稍晚來電說宅X通會再打給我一次，
但……你猜對了，
宅X通的話是不能相信的啊！！　
o -_-)=○)°O°)


◆補充：

至於最重要的蛋糕，
所幸賣家比宅X通負責的多，
願意再緊急補出一份貨，
總算在第二天晚上5點多送達了。
然後開始了忙碌的分批面交、送貨跟退費。
正常的話原本10分鐘就可以面交完的，
因為延遲的關係造成團員只好擠出不同空檔來拿，
從7點到最後ㄧ位是11點多吧，
當天下樓了N次，可惜沒有因此變瘦 ^^”
不能來面交點的我都跟團員說可以幫忙送去，
至於已經不想要蛋糕的，也1/22立刻就退費完成了。


浪費我寶貴時間、交通費、手機費，
說謊欺騙顧客、做錯事不承認、完全沒有服務態度可言的宅X通，
依照現行法令，顧客竟然都不能對他們怎麼樣？
難怪儘管網路上有很多惡評，
他們還是一樣數鈔票賺的很爽啊～


六、備註：◎網誌出處◎ http://sorbet000.pixnet.net/blog/post/25902127

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