走走傢俱之心很累... - 生活用品

其實我蠻贊成 inthenchen 的論點：

“品管的重要性”

像這種大型家具，如果收到貨卻因為有瑕疵不能組裝，空間會被佔用掉，而且退貨+收貨
又很有可能要請假處理，這些都是買家的成本...而且心裡會非常的阿雜。

雖然說出貨良率到100%是非常困難的，但是還是很希望商家能夠對自己出貨的商品有信心
在出貨比較好。從走走家具官方回文說會加強品管，就看看未來是不是能夠改善，有勇氣
面對還是給個讚！

自己的類似的經驗是買冰箱(價格不菲)，來來回回換了三次，雖然第三次也沒有很滿意(
感覺組裝品質不是很好)但是因為真的功能很符合就吞了下去，不過換貨的過程請了兩次
假，也是成本。代理商其實非常有誠意，畢竟換貨也都沒有刁難，只能說大概是這個品牌
的組裝品質就是如此...

瑕疵品退貨的時候一定要回收的，如果因此而不開心的話是不對的，做人還是要誠信正直
比較好。

※ 引述《inthenchen ( )》之銘言：
: ※ 引述《Induction (菖蒲花)》之銘言：
: : 我的理解是
: : 1. 原PO收到了瑕疵品
: : 2. 但是為了完成開箱影片還是組裝上去了
: : 3. 聯繫客服後表達可以只換三片但是想保留瑕疵品木板受拒
: : 4. 所以就把全部都寄回去了
: : 5. 第一次收到的維修品（應該是良品吧）認為有瑕疵，不滿意，更不滿意其他的無
瑕?
: : 板材沒有被更換。
: : 6. 第二次收到的維修品仍然不滿意
: : 7. 不溝通了發文公審。
: 一般消費者選擇購買產品，通常考量點：
: 1.價格
: 2.產品品質
: 3.物流速度/客服/保固
: 此次事件中，走走家具總共出貨了三次
: 第一次(官方回答這是木節不是瑕疵)
: https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg
: 第二次，見原原po的圖，點進去更多圖
: https://imgur.com/gallery/vqkH8Wd
: 第三次，見原原po的圖，點進去更多圖
: https://imgur.com/gallery/nxIMl0L
: 然後原原po就上來發文了
: 發文的結果
: 換來的是走走家具的
: 1.法律說明
: 2.爆料原原po想留瑕疵品但沒留成功的行為
: 然後
: 就沒有然後了？？？
: 目前，沒有看到走走家具
: 想要繼續處理第三次出貨商品的"態度"
: ( 或是有想處理，可能我沒注意，請指正 )
: 而
: 第三次送貨的產品
: 等於就是走走家具的 "最終出貨品質"
: ( 按照目前事件的處理狀況來看，如有其他進展請指正 )
: 注意
: 此產品官網訂價15900
: 且需要收貨 "三次"
: 才能換到原原po圖片中的產品
: 這樣的出貨品質管理
: 我只能說，"大家心中自有公評"
: 如果是我看到這篇文章
: 早就去聯絡原原po：
: 1.如Induction板友所說，整包收一收，退錢換刪文
: 或
: 2.讓主管親自帶新品上門拜訪道歉，收回舊品
: ( 一個產品竟然要出貨三次，確實是出貨方的問題吧？ )
: 並直接協助現場安裝好，並與原原po 當面確認
: 與原原po拍照，營造大合解場面
: 再上PTT發文 ( 照片會把原原po臉馬賽克 )
: 並強烈聲明：
: 走走會重新審視強化物流過程
: 絕不讓客戶權益有損失
: 這樣反而能新刷一波新客戶好感聲量
: 不過呢
: 走走，最後選擇的處理方法是：
: 1.重新說明走走家具的退換貨規則
: 2.爆料原原po想留瑕疵品的行為
: 3.口頭聲明說要改進物流與包裝，但無具體作為
: ( 至少現在還沒看到走走有想處理原原po第三次的貨？有錯請指正 )
: 這樣的處理方式，真的太讓我佩服了！
: 我相信這種 "依法行政" 的態度
: 絕對可以重新建立客戶信任的唷^^

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