賣家的錯卻不給退貨要怎麼處理? - 網賣

昨天收到一個Y拍知名女裝寄來的衣服了
3件衣服裡就有2件出了問題
其中1件外套是因為他們拍圖時打亮打的太嚴重造成的色差
我打電話去問能不能退款或換款
客服說只能換款不能退款,而且換款的話還要自付來回運費
因為是色差問題所以自認倒楣就算了

講完電話後不久
我又發現其中一件襯衫的釦子跟圖不一樣
圖的釦子是白色的(或透明色),可是收到的實品卻是黑色的
因為這件襯衫是黑色底,如果又是黑色的釦子實在不覺得好看
(如果拍的圖也是黑釦子的話我想我也不會買)
而且整件襯衫看起來就太過暗淡了
不過發現的時候已經過了他們上班時間
這件襯衫明顯是他們的問題
如果我要求退款應該不為過吧?
可是因為有那件外套的例子我實在很擔心他們不退款只能換款
而且說不定換款還必須我自己負擔來回運費
我覺得,因為這件襯衫問題出自於他們
他們寄來的東西跟顯示圖片不符
在商品描述中也沒註明收到的襯衫釦子會變成黑的
所以假使我要換款,運費也必須由他們負擔,
我要求退款的話更是合理,而且必須連同我寄回去的運費一起退給我
板友們覺得我這樣的想法是否正確?
但是我就怕他們跟處理那件外套方式一樣:
"只能換款不能退款,而且換款還要自付來回運費"

如果是這樣的話我可以去向消基會申訴嗎?
有適用於網拍的條文嗎?

因為感覺他們處理這類事件的態度都很強硬
所以先來板上問問大家
希望明天打電話處理時可以順利解決^^


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