賣家接受換貨嗎？ - 網賣

最近替朋友賣出了一個名牌皮夾，
但是買家後來打電話跟我說，
他覺得皮夾跟她想像中的不一樣，
而且他覺得皮夾不是全新的，
要求要退貨。

我聽到覺得很吃驚。
因為皮夾當然是全新的。
交到我手中就一直收起來放在櫃子中，
要拿來拍賣怎麼可能會去用？
他卻一直強調皮夾扣子的部分有人用過，
跟照片看起來不一樣。
（皮夾應該是看有沒有刮痕或髒污吧？）

我回信告訴他，皮夾在我手上只打開過三次，
一次是收到時確認狀況，一次是拍照，一次是他要求量尺寸大小。
可是買家不相信。

我覺得很無奈，
基本上是覺得退就算了，直接拿去送朋友。
但也很擔心是不是遇上騙子，
買了之後掉包真品？

請問大家怎麼處理這樣的狀況？
謝謝。



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