買錯退貨 - 網賣

我是一般賣家出清家裡多餘的商品
之前陸續賣過不少商品沒有遇到特別狀況
這次買家收到後聊聊說他看錯買到的不是他要的
申請退貨退款

我有稍微爬文看一下討論
因為周末客服沒有辦法詢問
想再跟有經驗的前輩詢問看看
我有沒有弄錯的地方

1 我直接按同意，
買家寄回我取件後，
買家收到蝦皮退款，
我這邊收到商品如果有損傷好像沒有爭取的權利只能認賠？
買家無法評價我，我也不能評價買家對嗎

2 我按爭議，
好像說會判給買家贏，
要按第二次爭議，
才有機會提出截圖給蝦皮說明是買家自己看錯買錯，
然後好像會有商品退回蝦皮檢視的步驟？
然後蝦皮確認無誤才會退貨給我退款給賣家？

然後以上兩種的退貨運費，
我都可以申請到蝦皮補助不會需要自己出對嗎？

第二種有判贏的可能嗎？
但若判贏的話，應該就是訂單成立所以買家可能給一星評價對嗎？不過我也一樣可以給買
家評價對嗎？

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