買東西就是大爺? - 網賣

Bethany avatar
By Bethany
at 2018-01-13T21:10

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這件事情有點曲折離奇
有張訂單$440出貨後我發現狀態為門市關轉須重新選擇取件門市
我主動詢問蝦皮客服問這什麼情況也趕快提醒買家他會收到通知然後去更改全家門市
https://imgur.com/a/dx3h7

但買家表示他都還沒選新門市,一按下去就顯示更改完成.而且門市根本還有在營業!
有感受到他的不高興 不過言語中並沒有不禮貌的狀況出現
我請他詢問蝦皮客服可以打電話用講得比較快
https://imgur.com/a/uicmq
但剛好遇到六日電話客服休息
因此他表示這個商品他要取消他不想等那麼久
我覺得很悶於是又mail給客服抱怨了一下
雖然是假日也是收到回覆了 並通報買家
https://imgur.com/a/jow59
但 買家表示還是無法修改門市 並說周一會打電話問客服
客服後來回答他說超時會退回原門市 無法再改
此時我已經放棄等東西退回
神奇的是隔天我卻發現訂單狀態為包裹配達門市
買家也表示他收到簡訊並會取貨 此事終於圓滿落幕~~But!!
我收到了四星的評價
通常我都會問買家瞭解一下給四星的理由為何
然後他就爆走了...
https://imgur.com/a/Ib3p0
我於是也回敬了他四星並封鎖
我的認知是商品或賣方設定有問題我這邊都會幫忙處理
但似乎慣買家認為"所有的問題"都要賣家出來排除
大家遇到這種情形會如何處理呢?






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Tags: 網賣

All Comments

Gary avatar
By Gary
at 2018-01-13T22:13
從沒給過買家四星，我一律給五星，是覺得做生意氣度要大
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-01-16T17:17
四星不如不要給，不想做他生意封鎖就好。我的賣場有幾位
Jacob avatar
By Jacob
at 2018-01-17T10:22
給我四星，可是我還是會給他五星，反正我總評價五星就好
Noah avatar
By Noah
at 2018-01-20T08:29
買家對整個購買過程給4顆星,全理,雖然遇到門市關轉不是
賣家的錯。你可以給5顆星啊,買家都完成取貨,沒有理由不
給5顆星
Kama avatar
By Kama
at 2018-01-22T05:05
可以理解你回敬四星的心情，門市關轉也確實是不是賣
家的問題，不過建議下次在對話過程中盡量展示誠意去
協助買家，不要只丟下『你自己去問客服、你自己去查
』就想了事，買家感受會很差也是可以預見的
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2018-01-25T11:23
我覺得還好 用超取難免會遇到的狀況 非原po問題
Mason avatar
By Mason
at 2018-01-29T20:16
買家自己選擇超取 超取常見狀態不應由賣家負全責
Bennie avatar
By Bennie
at 2018-02-01T18:51
不就買家自己求取貨便利求貨到付款嗎
Victoria avatar
By Victoria
at 2018-02-06T06:59
如果賣家積極點，應該就不會被給予四顆星了，購物的感受問
題，與其說花錢是大爺，不如說搞清楚事情來龍去脈，下次遇
到類似事情時，會更知道如何處理，也可以讓買家的感受更好
。到時候就是縱使非賣家的問題，卻努力協助處理的評價了。
George avatar
By George
at 2018-02-08T21:51
但如j大所言 發生問題 賣家是可以調整的
Kumar avatar
By Kumar
at 2018-02-11T02:08
買家給評很多是無理由的 原po做法沒有不妥
買家不自己去問 難道由客服先教賣家 再教買家嗎
Ula avatar
By Ula
at 2018-02-15T09:57
賣家也不知道 買家要轉哪間門市
Ula avatar
By Ula
at 2018-02-19T18:30
賣家沒親自操作過 也很難解決買家的問題
Wallis avatar
By Wallis
at 2018-02-24T06:16
嗯 這就是每個人做生意手法差異了，至少我寧可把事情搞清
楚，下次同樣事情發生時，幫忙解決問題，客人回頭率也會高
一些，而寫評價上的字句也會好看些。
Joe avatar
By Joe
at 2018-02-28T19:27
評價上的字句好看，就更可以吸引客人了。畢竟只有常態性的
服務好跟願意協助非分內事情的服務好，客人還是喜歡願意多
一點協助的賣家，事後有問題也比較不擔心。但…協助到此，
就停止也不是什麼問題。
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-03-04T11:41
嗯 對 只是願不願意而已 其實雙方都沒有錯 如果要一直
做下去 這不會是第一個發生這個問題的買家
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2018-03-07T09:36
好像超商貨太多的時候 可以設定不收貨
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2018-03-07T12:41
覺得你因為發現四顆星後對買家突然開始使用質問句審查
似的，這感覺挺不舒服的。之後結尾用語也挺情緒化的...
會讓人覺得，買家說給你四顆星已經很不錯了也沒有錯，
看到你最後回話那樣我是買家會再去把四顆星修改成ㄧ顆星
。
Kyle avatar
By Kyle
at 2018-03-08T06:19
有些客人的四顆星是最高評價（無言）
Ina avatar
By Ina
at 2018-03-09T18:10
要不然就建議蝦皮把星改為二種，正評或負評就好了
搞不懂一堆賣家覺得四星=差評

露天又故障了?

Hazel avatar
By Hazel
at 2018-01-13T16:19
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