買家退回已穿過的鞋款硬要扯是瑕疵 - 網賣

大家好
事情是這樣的,我有替公司在生活市集賣鞋
約莫一個月前收到一筆買家退回來的鞋子
買家申請退貨原因是鞋子有瑕疵、鞋面上有紅點點
但我們收到貨將包裹拆開時真的是有點沒辦法接受這筆退貨

被退回的鞋有兩雙
一雙除了剪標及贈品被拿走以外其餘沒有異樣
另一雙就沒這麼好命了..這雙的鞋底非常的髒
且鞋子拿出來的時候感覺是有淋到雨(那陣子下了幾天的雨) 鞋子拿出來時非常潮濕
鞋面也非常的髒,且鞋墊也被穿的髒髒灰灰的
當下立刻申請了退貨異常,並將照片發給官方處理
但過了幾個禮拜官方都沒有回覆此筆異常的進度
於是我自己致電給消費者詢問鞋子的狀況

我一表明我是廠商後
消費者立刻說 明明是我們瑕疵但客服卻一直怪是她將鞋穿髒
我向消費者說明了我們收到鞋後的狀況

消費者既然說 我只是在室內試穿,鞋面就一直冒出紅點點然後變得很濕

我當下聽到真的頗傻眼...
因我們出貨前都會將商品檢查過一遍,確認沒有髒污及瑕疵才會出貨
且消費者退回來的商品,我們怎麼看都不覺得那只是單純的在室內試穿
因為同樣一雙鞋 我們自己穿出去走了一整天都不見得會將鞋底穿的那麼黑

消費者現在要求我們不退款的話就是將鞋子清乾淨再寄給她
問題是鞋面已經淋濕且造成髒汙了,等於是報廢了..
喔忘了說我們鞋面是反毛牛皮的 也就是俗稱的麂皮

想請問一下如果各位賣家遇到這種問題會怎麼處理?
消費者表示兩周前有找消基會處理,但我們並未收到相關的資訊就是了

覺得挺荒謬的..難不成我們的鞋子已經潮到出水了嗎 囧



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