買家說我的商品非全新 - 網賣

大家好，這次又遇到問題了!

前幾天賣了一個包包，今天買家突然給我"普評"，

她直接評價上留言說:

包我不認為它是全新的

我回覆說:

買家您好~
請問包包哪個地方非全新呢?
有照片可以參考嗎?
因為包包確實是全新的喔，就連包包吊牌上的扣環都是未剪的，
如同我拍的照片一樣，我不是一個會欺騙買家的人，若使用過，
絕對會標示"二手"商品~
所以請您提出證明，不然直接給"普評"好像有失公平，謝謝您^___^~

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一般我的習慣是，收到款項，並寄出商品，就會先給予優良評價，

這是對客人的基本禮貌及權益，

但今天對方遇到問題並未先悄悄話詢問，直接以"普評"對待，這樣對賣家有公平嗎?

因為露天評價並無法更改，這種事情可以申訴嗎?(看說明似乎沒有.....)

請問有人遇到這樣的問題嗎?我該怎麼做呢....ˊ___ˋ(謝謝大家耐心看完)


PS:商品我都是實品拍攝呈現，若是使用過也都會標示二手，賣場也有賣二手
商品，我不知道為何買家認為非全新呢....



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