買家說想退貨…… - 網賣

我前幾天在Y拍出清了一個全新沒使用過的萬寶龍男士名片夾，

因為是別人送的東西，
我家唯一的男丁也沒有在用名片夾，
所以就想說便宜賣，
查過露天跟Y拍的起標價之後決定訂2000元起標，
之後用2200元結標了。

今天買家傳簡訊來希望我能夠今天就寄出，
我想說盒子很硬我就裝進塑膠袋(因為最近下雨怕弄濕)之後，
就放進信封包好拿去寄了。

然後傳了簡訊通知對方掛編、
希望對方能跟我說帳號我可以把多估的10元郵資退給他。

結果回家開電腦才發現買家用評價留言給我說那是他要送人的，
希望不要壓到盒子好好包裝。

可是我都已經寄了啊！你如果要送禮的話在簡訊裡幹嘛不註明呢？

然後我就給了對方對方好評，順便說明我的包裝方法，
結果對方回說如果壓壞了他就不能送人，
所以他願意自付郵資退貨。

然後我就回覆買家說，
因為我有拿出來拍過照，
所以盒子可能沒辦法像當初一樣完美。
如果真的壓壞了再聯絡我。
(但是心想應該不太可能，因為盒子真的滿硬)

然後我就委婉地說明說我可能沒辦法接受退貨，
但是願意退全額的郵資。
因為當初看到簡訊我也不知道他是要送禮的，
想說只要裡面的東西沒事就好，
所以我急著出門只有做基本的包裝。
而且退貨會讓我很困擾，
一切先等收到貨之後再討論。

結果剛剛對方回說：
「收到後再討論~是合理的說法~其他的就@@~
跟你分享我買過一個果汁機的例子~
我相信賣家原本東西應該是跟照片一樣的，
所以我先付款了~
但是我卻收到有裂痕的杯子~
如果你是我會怎麼處理?
(裂掉的果汁杯是無法打果汁的)
你覺得賣方會怎麼處理這樣的失誤呢?
我遇過這樣的事情~
所以才會特別提醒你，
郵寄物品要注意保護好，才是王道。
其他的不多說了你心裡自有一把尺。」

可是他的例子是商品本身壞掉，
他現在是連外包裝有問題都要退貨，
而且他如果有這種特殊需求就應該用最直接的方式(手機連絡或簡訊)告訴我，
而不是留言在評價裡吧？

因為我賣出的商品是一個硬的包裝盒裝著商品、說明書，
然後硬的包裝盒外面還有一個尺寸剛剛好的、紙質比較沒有那麼厚的紙盒，
我很怕現在他連外頭的紙盒有點閃失都要退貨……

我知道自己可能也有點太粗心了……
但是這種狀況下我真的應該乖乖讓他退貨然後把錢退給他嗎？










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