買家說已匯款但我都沒收到款項 - 網賣

我是一個小小的新手賣家
再之前也都有賣過一些商品
但我現在遇到小小困難
有個買家在10/2下標了我的商品
一直都沒匯款過來
我有用悄悄話跟那位買家聯絡
但是她說那是他同學買的
也說會幫我聯絡
到了今天那位買家給了匯款通知
是說10/10就轉帳給我
可是我一再的去確認我的帳戶都沒有任何款項進來,但買家卻稱他已匯款
想請問一下這種問題該如何解決？

--