買家說少收到一樣東西 - 網賣

我是一個小小的二手賣家
上周有一位買家標下了我的賣場中兩樣全新商品
是買來覺得不適合轉賣的 一件衣服一個小配件
我週二寄出 買家也在週三收到了商品
但是他說拆開來只有看到衣服 小配件沒找著
因為前一天我才寄出 印象很深的 我絕對有包進去
在我這邊到處也找過 就是沒看到那樣小配件
我有問過對方收到包裹時 包裹是否有破損 她說沒有
我也請她找過 但是他也說他找不到
請問版友 這樣的問題會怎麼處理
因為我只是小小的轉賣家 沒在賺錢 幾乎都是賠售
這樣的問題就要我全額負擔 有點欲哭無淚
我是100%良好評價的賣家 評價也有破百
對方是個位數100%好評
唉 好苦惱 大家覺得怎麼做比較適當
是馬上全額退費? 還是請對方再找一找 (可是對方已經找過了)?
或者可以提出相互負擔多少的比例?有更適當的處理方式麻煩請給我建議
謝謝各位!


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