買家說商品有瑕疵但說詞矛盾 - 網賣

Gary · 2017-02-25

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上星期在蝦皮賣了一件大衣
http://imgur.com/jQ9CuAo

介紹頁面本來就有說會先送洗再寄出
所以買家下單後→送洗→寄出
到這裡都沒有問題

昨天買家取貨後，傳來這樣的訊息
2/24 19：42 http://imgur.com/16fjg2Q

其實我百思不得其解，為什麼內裡會壞成那樣
我很確定我的衣服衣況是好的，穿不到5次，也蠻愛護它，才會拿出來賣

今早起床後想，會不會是運送過程出了問題
所以問買家收到時的包裝，然後就發現了可疑之處
http://imgur.com/kiV3x2w

買家傳來的截圖時間，顯示他是 2/24 20：06拍的
但傳瑕疵照給我的時間是19：42？？
http://imgur.com/pbbPTHS http://imgur.com/uCX7NMk

在我提出疑問後，說：「當時不是我錄的」
對比早上說是「我昨天拆包裹時錄的」http://imgur.com/kiV3x2w

目前就對話到這邊，是否他要有最原始錄影檔的時間
否則他提出的影片和照片根本矛盾阿

買家目前以收到瑕疵跟蝦皮申請退貨退款
但越跟他溝通卻發現說詞可疑

想請教各位版友的想法或建議該如何做
先謝謝大家

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All Comments

Jake2017-02-28

叫他用line傳影片給你看呢？

Daniel2017-03-03

其實覺得買家也很怪不管誰錄的都沒差啊一下子我錄的一
下子家人惡作劇錄的

Zanna2017-03-03

我是覺得他可能純粹想變現才這樣做, 蝦皮保護買家政策,
基本上他按了退款幾乎會成功, 這部分大概是無解。如果
有時間的話看要不要和買家進入蝦皮仲裁, 不管輸贏, 最
壞就是封鎖該買家然後還賠了錢再吞個負評。感覺高單部
分只要出貨都要錄影拍照自保

Bennie2017-03-05

好奇後續

Regina2017-03-09

請她傳完整影片呢？

Ina2017-03-12

其實只要他想退,幾乎7天內都能退成功吧

Elizabeth2017-03-16

很簡單，你可做個實驗，錄影後記下時間，過陣子再傳到line

Michael2017-03-18

傳到別之手機，看影片檔案時間是否像他說的那樣會更新

Emma2017-03-22

時間不會更新呀我剛剛試過了

Agatha2017-03-26

我自己試過，錄影當下會直接有一個檔是當下時間的，如果

Ingrid2017-03-27

另外傳就會有不同時間。但應該要能提出當下錄影的影片，否

Linda2017-04-01

則時間對不上。

Carolina Franco2017-04-01

後續是買家當晚說破在裡面沒關係，取消退貨申請。一陣小風

Daniel2017-04-05

波後回到可接受的結果>_<