買家說商品容量短少 - 網賣

近日賣了一些商品，是那種滿額贈的膠管，因為用不到所已出售，

今天買家收到商品後卻質疑容量短少，

他認為我把用過的商品再轉售~"~

問題是，我只有把膠管拿出來包氣泡紙再裝回去，並未使用過！

一般膠管產品通常不會是滿的，大多也不會去質疑廠商多報容量，

所以我純粹依產品標識的容量去註明商品資訊>"<


今天買家收到商品後很不滿意，

受這樣的質疑我想交易雙方都不太開心，

我想說請他把東西寄回給我，我把款項退還給他，

退款部分我應該退多少才合理呢？

(1)商品價格 (2)商品價格+寄回來的郵資 (3)商品價格+來回郵資

先謝謝大家了^^

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