買家自己看錯商品內容要求更換又要退費 - 網賣

抱怨之後
還是想要請問怎麼做比較好

買家一開始就殺郵資
後來加購其他商品又要求贈品

看在買的金額不低
所以我答應了

今天要寄出前
又說他看錯商品
所以要我退他加購商品的錢

好吧
反正我也不想跟他糾纏
就說原先一開始問的商品含郵
但是不加送贈品 (回歸原本的含郵價)
若是加購其他東西則贈品還是送他

買家就說

買3個xx,跟你要1個SAMPLE會過分嗎?若我沒挑到喜歡東西,就不送是嗎?


我回
您好, 請您不要生氣,我們一開始的對話內容如下,
第一.您一開始詢問的xx 3瓶,我回答就是540含郵,已經讓您殺運費了,並沒有說要送您贈品,
第二,後來您加購晚霜,所以免郵送贈品,這是我答應的,
第三,您匯款後又來要求更換商品,我也答應讓您退款了,不是嗎?

回歸一開始的問題,如果您帶眼霜3瓶.那就是540含郵不包含贈品,
請問我這麼回答有什麼不妥的地方嗎?



他又問了一個我現在不確定是不是有貨的東西(因為我現在不在家裡)
並說
就是你不讓我殺價,我才提出要贈品,也到你賣場看完所有產品,若你沒我要的,
又不肯送我要的贈品,可否取消所有交易,因還有人賣比你便宜,SORRY!

喔
真是一整各爆炸

請版友教教我該怎麼做較好



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