買家給我的人身攻擊和威脅恐嚇 - 網賣

事情是這樣的:
我轉賣了一件收到後僅試穿的衣服
(因為收到覺得和原賣家的圖有差異所以不是很喜歡)
有位買家先來和我殺價 並要求可否為她保留十天
因為想說衣服反正也不穿 擺著不如儘早賣出
所以她的兩個要求我都答應了


十天後她也依約匯款給我 於是我將衣服寄出


結果她收到衣服後說衣服前面有一個非常明顯的大破洞 破到衣服根本沒辦法穿
但因為之前有發生過類似的狀況
所以我之後在寄出之前都會在包裝前仔細確認
我非常確定寄出時並沒有任何破損 何況是一個"非常明顯會讓衣服根本不能穿"的破洞


可是之前我自己在網上買東西時
也常收到一些和標示不太一樣或是比敘述舊很多的商品
每次很客氣的打電話詢問說能否退款 都遇到賣家說"恕不退換"、"不負責色差"的狀況
這種情況下我都會說"喔 那謝謝妳"就算了
但心裡會略微覺得有點不高興
所以這位買家這麼反應時我就覺得應該多少負起一點責任
就說雖然我很確定我寄出時是沒有瑕疵的
但我會幫她詢問原賣家能不能換貨


結果原賣家說不可能 因為商品已經結標超過一星期(畢竟我刊登又幫買家保留了十天)
而且我也給過良好評價說很喜歡 再加上商品已經沒貨沒辦法追加所以無法退貨
所以我就和這位買家說明原委 但我又覺得這樣置之不理好像有點不負責
(而且她態度也很兇狠 還說就算我保證寄出時沒破損難道可以保證它就是沒破損嗎)
就和她說還是我幫她補貼一百元修補的費用
(這個價錢是我到修補店詢問過後足夠修補的價格)
或是她把衣服寄給我讓我幫她修補再寄回
並很客氣的說有沒有可能是我包太多膠帶讓她拆包裹時很不方便
可能不小心剪到了衣服等


她就很生氣的說她已經讓步了 那現在她寄回給我
等我修補好再把她寄來的郵資一起放在衣服裡寄回給她
(還說反正我說一百足夠修補 那加上郵資也差不多
但難道我說修補一百元以下就夠 就代表只要三四十元就能修補的嗎)
就等於我明明寄出沒有破損的衣服
現在還要幫她修補 又加上要付兩邊來回的運費
而且她還說衣服是在她還沒試穿前就發現有破了
明明是我自己寄爛衣服給她
還賴到她身上說是她弄破的
我根本就是詐欺等等
她要向奇摩或其他法律途徑來解決這件事


收到她這樣的信我也覺得很不高興
因為莫名其妙的被威脅說要被告和被誣賴是詐欺犯
所以即使多幫她分擔一次寄來的郵資可能只要四十元
但我仍不願意幫她付這筆錢
就和她說我覺得不需要花上這筆兩地寄送的時間和郵資
何況寄件費用加起來等於就要八十到一百元了
我還是直接匯款一百元讓她自行修補就好
畢竟我很確定我寄出時是沒有破損的
做到這樣已是仁至義盡
(尤其又很合理的會質疑有可能是拆包裹時不小心剪到
或是自己也不喜歡這件衣服故說有損壞)


結果她就寄回了一封惡狠狠的信 以及我的第一個負評
說她已經一退再退 我口口聲聲說有誠意卻根本沒有負責
還說任誰都知道退貨本來郵資就都是由賣方來負擔
(我明明我連還在保顧中的三星隨身諜寄回維修部送修
也是自付兩百元的快遞費用)
信中也不忘提及我是個詐欺犯
她已經向奇摩申訴了 除了奇摩她也會用其他方式來還她一個公道
還說"你就等著收存證信函吧"
並在信末說一些"怎麼會有你這種人 是社會教育的問題嗎"
一副我是社會敗類的口吻


我覺得非常無奈
但仍沒有給她負評 只是用普評說明了我的苦衷
而且我從頭到尾都十分客氣
用詞也都很委婉 即便不是我的錯我還是都說"無論如何真的不好意思"把姿態放的很低
結果就變成不但要被罵還要被辱罵被威脅


請問有人遇過相同的情況嗎?
我還有必要要幫她付一百元嗎?

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