買家欲退貨，該如何保護自己？ - 網賣

大家好
我並非專職賣家，只是偶爾會在蝦皮上出售二手商品
最近幫家人出售二手手機，遇到狀況
因為是第一次遇到
想請教前輩們的經驗QQ

事情是這樣的
我在蝦皮上上架一支二手手機
有一位買家殺價1000元，我同意了
在下標前買家問因為沒有免運券，能不能再便宜50元，我也同意了

隔天按照賣場說明（原廠配件、全新保護貼、購買證明）包裝好寄出

結果買家收到後反應原本螢幕上的保護貼有缺角
所以想索退300元
但我認為那片保護貼不在原先交易內容之中
寄出時沒撕下也是為了保護螢幕
並附上新的讓買家能自行更換
而那張螢幕保護貼的價值也沒有買家所稱之300元這麼高

結果說明後，買家回覆「那就交由蝦皮定奪吧」
老實說看到這有點不開心
不知道後面會衍生多少問題
所以想請他直接申請退貨

像這種情況，想請教大家：

1.我包裝出貨時有全程錄影
有錄下螢幕正常顯示、外觀完全無傷的畫面
但爬文後發現蝦皮會要求一鏡到底
包含貼上寄出單號
不知道這樣我的錄影是否還有用，是否也應該請他錄影確保商品狀況呢？

2.雖然蝦皮賣家中心有介紹退貨的機制，但若他退回後商品非原狀，蝦皮是否會保護賣家
QQ

謝謝大家！

--