買家完成訂單後說商品有問題 - 網賣

By Carol
at 2022-01-01T10:06

Table of Contents

簡易敘述一下該訂單的情況
顧客下單了4樣商品
收到後說明第一樣商品面有問題，當下已直接退款給顧客
顧客確認退款後按下了完成訂單
過了3個小時後，說明另外一樣商品無法使用
需要我們再次處理
想詢問以下處理方式何種會更為合適
1.退換商品給顧客，但運費需要各自負擔（因已經完成訂單，代表確認商品沒有問題）
2.告知客人因已完成訂單，故無法確認商品為本身瑕疵還是人為因素

若為單一品項瑕疵，我覺得自己可以吸收成本是沒有問題的，但這一筆的顧客是我第一次
遇到商品有許多瑕疵，擔心處理方式不佳，故想詢問何者為最佳的處理方式，謝謝

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All Comments

By Freda
at 2021-12-31T20:34

請對方把所有瑕疵品退回，確認非人為因素損壞會退款到對方
指定帳號連同來回運費。商品本身瑕疵賣家屬於責任方，所以
來回運費賣家支付。
商品是人為損壞非運送造成的撞擊或出廠瑕疵這個就有得吵了
，買家肯定開始盧。

By Rebecca
at 2022-01-04T16:45

了解，謝謝。因為有退貨給客人一次了，故會猶豫是否
該名顧客只是為了想退貨而找其他理由進行退貨

By Aaliyah
at 2021-12-31T20:34

我的話就直接吸收運費，不值得花時間在這種事情

By Jacob
at 2022-01-04T16:45

就當作做生意難免會有些營業的費用或損失
把時間放在下一筆生意

By Gary
at 2021-12-31T20:34

同樓上

By Genevieve
at 2022-01-04T16:45

有買家買3-4筆（8000多）過10-20天，說東西不喜歡，我也
讓他退，不過要扣回蝦皮收的手續費跟運費

By Caitlin
at 2021-12-31T20:34

為什麼完成訂單就代表商品功能問題，完成訂單只是確認收
到商品型號尺寸數量無誤，以前沒有蝦皮的時候根本沒有完
成訂單這回事

By Noah
at 2022-01-04T16:45

就出運費直接叫買家寄回就好了，不需要浪費時間

By Queena
at 2021-12-31T20:34

如果商品得確無法使用完成訂單他可以找客服你還是得退
貨的

By Belly
at 2022-01-04T16:45

我會直接不收回東西，請客服個案退費

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