買家完成訂單後說商品有問題 - 網賣

簡易敘述一下該訂單的情況
顧客下單了4樣商品
收到後說明第一樣商品面有問題，當下已直接退款給顧客
顧客確認退款後按下了完成訂單
過了3個小時後，說明另外一樣商品無法使用
需要我們再次處理
想詢問以下處理方式何種會更為合適
1.退換商品給顧客，但運費需要各自負擔（因已經完成訂單，代表確認商品沒有問題）
2.告知客人因已完成訂單，故無法確認商品為本身瑕疵還是人為因素

若為單一品項瑕疵，我覺得自己可以吸收成本是沒有問題的，但這一筆的顧客是我第一次
遇到商品有許多瑕疵，擔心處理方式不佳，故想詢問何者為最佳的處理方式，謝謝

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