買家取貨後返家拆封後說沒商品 - 網賣

前幾天遇到一名買家
超商取貨付款後．突然按下了延後付款
然後說沒收到商品，
傳了兩張照片，
分別是破壞袋遭到破壞，以及內容物的信封外觀破掉的照片
由於我販售的商品是"餐券"

買家只說了

　　"信封內是空的，沒有任何餐券，附上兩張照片，請問如何處理"

對於我的詢問，買家只簡單回覆

　　"信封我完全沒碰，就如照片所示"
　　"超商取貨時，黑色外袋不是完整的，好像有被破壞"


基於這是第一次遇到這種事情，
我一開始認定是配送過程中被盜取了，
反應給蝦皮，蝦皮說會反應給全家店到店

多日的處理
稍晚收到蝦皮的回覆
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經相關單位與全家確認寄取件門市之影像資料畫面並無發現異常，
並且您所寄送之商品為超商的禁運品，超商將不負擔任何賠償，
非常遺憾客服人員無法協助到您，建議您使用聊聊再次與買家協調溝通。
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看這樣的回覆，
是要賣家自己認賠的意思嗎？
而且我比較訝異的是原來餐券是禁運品阿，
所以以後買賣餐券發生事情都是自己負責的@@
這樣也太沒保障了

不曉得有沒有版友有遇過類似的事情嗎？


我自己覺得取貨時袋子已經遭到破壞，
而且裡面的餐券都被拿走了(拿起來肯定很輕外觀也很詭異)，
還付錢取貨，買家也是相當可疑阿
蝦皮回覆說監視錄影看起來都很正常


第一次遇到這種事情，蠻無言的
算是遇到盜取or詐欺了吧 = =

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