買家反應未收到商品 - 網賣

昨天收到一個買家反應
她去年4/21 購買的商品都沒有收到
但是我們收據都不會留存1年以上的阿
我們是跟黑貓有簽約
但是黑貓今天也幫我查了很久
說真的調不到之前的資料了

但客人說不然就要退款@@
請問一下有什麼方式處理大家覺得會比較好呢？

--