買家反應少件 - 網賣

先前跟廠商訂了一批商品,是濾水壺附兩個濾心包在一起一盒+2個零散的濾心
這樣是一整組,也就是濾水壺+四個濾心一組

當時到貨時有大約檢查一下每個規格都是一樣
擺在奇摩拍賣與露天拍賣都陸續賣掉了，買家也反應沒問題

到月底時已賣到剩最後一組，被露天的買家下標買走了，她選用超商純取貨
我就去7-11寄出了，但錯在沒有先拍照存證,也沒檢查,
因為我想說我在當初到貨時有都看過了,規格都一樣

沒想到昨天露天買家來反應說濾心只有三個,就是濾水壺和一個濾心包在一起一盒
+2個零散的濾心
我覺得很奇怪，應該不可能,我就說濾水壺那一盒裡面應該有兩個濾心
包裝上也有寫，買家說沒有耶,濾水壺包裝上沒有寫有兩個濾心

她有拍照片給我看，確實沒有寫,但是一個疑點就是她盒子上濾水壺製造日期是
2015.5，然後她還有拍我當初裝商品的外箱給我看,證實那是我寄給她

但我當初到貨時有確定看到濾水壺每一個製造日期都是2014年,沒有看到2015的
可因為我沒有事先拍照,也沒辦法證實說那不是我寄給她的,她也說她是第一次買濾水壺
若買家沒說謊，也有可能是寄超商被調包?但無法證實

所以我的處理方法也只能賠給她一個濾心,因為我沒有任何證據
總之下次要先拍照才能出貨了




--