買家停權....跟賣家有什麼關係?? - 網賣

因為家人在yahoo拍賣經營小商店...

但今天確遇到一個問題!!

A客戶原下標了 系統完成結標程序~ 但確告知需進行棄標!!

家人便跟著YAHOO的程序 提出交易提醒(客戶五天不回應) 之後便將得標者移除

但客戶今日卻打電話來罵....以下是A客戶給我的訊息

A客戶 : 對於這個棄標我非常之火大.是你們的疏忽卻造成我的困擾.
並且害我被停權.請給個解釋並與奇摩協調打開我的帳號使用權

A客戶 : 奇摩那邊我已經聯繫過了.
他說只要您把我們溝通後兩方都確定達成協議的問與答.
以及他記給您的取消出價通知寄給他之後.就會取消這筆交易.
希望能盡快.因為這關係到我的帳號恢復.恢復後我會還給您評價.謝謝

回覆 : 黃小姐您好:尚未接到雅虎寄來的任何資料，
收到後會通知您，此次流程的誤失真的錯不在我們，
您的不滿讓我們的服務挫折很深，希望您能體諒，能幫上忙的地方請告知，
感謝您~ (2011-09-28 16:09)

A客戶 : 他不會寄資料給你們.要你們自行寄過去.這我已經跟客服打電話求證過後了.
所以請不要再等他們資料寄過來你們在寄過去什麼的...謝謝

不理解 我們有錯在哪嗎?? 為何移除得標者會停權??
另外....我們應該也不可能請YAHOO將他的帳號開通吧??
怎麼他被停權 會由第三方開通呢?? 我們MAIL要寄到哪??
好多問題~

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