買家使用蝦皮取貨付款但收件人資料錯誤 - 網賣

問一下有沒有人遇過買家用-蝦皮7-11取貨付款，
結果我出貨時輸入寄件編號後，
印出來的收件人資料跟買家顯示的資料不一樣?
取貨門市是同個7-11，但收件人不同，
更慘的是我上禮拜交件時已經把包裹寄出去了，
今天買家跑來說沒收到包裹，
我對過當初交件的存根聯的寄件編號跟系統給的編號是同樣的，
應該沒有貼錯單的疑慮，
但顧客存根聯顯示的買家姓氏不同...
對方表示存根聯上顯示的收件人他不認識，現在要怎麼辦?
蝦皮或超商客服會處理嗎?

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