買家不肯處理後續 - 網賣

在露天賣出一件商品,先前已賣出幾件同樣的商品,客人反應都沒有問題

但這一位收到後立刻給我負評

我想讓她退貨我退款給她,然而對方迅速將物品送人,完全不想處理

我知道我的應對有待加強,然而我是真的想解決這件事,但對方不肯

我只能感到無比遺憾,不知道還有沒有辦法解決這件事,還是只能這樣了呢?


以下的意見是買家,回覆是賣家


意見：

相信花大錢購買，任何人都不希望收到不符合價錢物品
今天收到打開時，只有特典細心用氣泡袋裝
然真正刊本實物呢？只有薄薄一張牛皮紙？
本子整個被摧殘不已，邊角到處撞傷和凹下痕跡
看到這樣子怎不叫人氣憤 . . .
價格因 [ 排隊很久，高鐵票很貴，代購費高 ] OK 我能接受
真正因素 [ 附上稀有無料和特典 ]，價錢貴上幾倍 OK 我也就認了
但麻煩最後用點良心包裝，應該不是件困難事吧
至少在拍賣頁上清楚打上或標示運送 " 包裝材料 "
而不是等買家真正收到時，才恍然大悟
就如前面所說，都願意花大錢購買了，難道還會計較包裝小錢嗎？
謝謝 (2013-12-27 21:01:53)

意見：

如您有需要，我可以拍實照給您看
證實並非胡言，而是握有證據
希冀您能多加改進 (2013-12-27 21:04:03)
意見： 不好意思，言詞多少可能有些激偏些
但看見時真的有些火大，畢竟一直很期待 . . .
剛好藉此給您一次省思，謝謝 (2013-12-27 21:14:23)


回覆： 您好:
看到你的評價真是令我遺憾,你只付40元的郵資,而我考慮物品運送的保護性,
所以選用了65元便利袋,因為便利袋是厚紙殼,加上我再用牛皮紙包覆書本,在
四個角的部分來防止衝撞,如此二層的保護,仍是未能讓你滿意,我的用心沒有
讓你感受到,實是是很令人難過.

這次的交易可以看出大大很不滿意,我一點也不想因為你個人主觀的意見而接
受這次負評,麻煩大大將東西退回,我會將書款+郵資返回給你,謝謝!
(2013-12-27 22:50:26)

回覆：

我賣場上商品的包裝從頭到尾都是這樣包的,從來沒出過問題,而且有眾多買家
都稱讚我包裝仔細,保護很好,詳情請見我其他的評價,所以,對以包裝這點,我
不懂我要反省什麼?
既然大大您不滿意,收到你的負評,實是對我來說是種無妄之災,請讓我們取消
交易,麻煩您將物品退回,並給我您的退款帳戶,待我收到退書後,我會退款給您
,謝謝你~ (2013-12-27 23:01:10)

回覆：

你說你要拍照給我看,握有證據,但我並不能判斷是否為同一本?
所以還是希望您將不滿意的書退回來,我這邊退款處理,這樣比較洽當喔,,,謝
謝~~~ (2013-12-27 23:05:56)

意見： 您好，
或許您覺得有〔便利袋的厚紙殼＋用牛皮紙防止衝撞〕如此二層的保護（？）
除了您覺得很妥當外，又有眾多買家的稱讚
所以一切事實就屬我個人偏袒的主觀意見嗎？
那只付４０元郵資，也並非不是我個人所抉擇
您自行在賣場上所打運費，除了４０元難道就還有６５元郵資嗎？
其他買家稱讚是因為他們沒遇到跟我一樣的事
還是說因個人地處花東地區，路途遙遠本子運送過程碰撞機率大
然於其他賣家交易過的２８次，怎麼就沒呢？
所以說發生的這一切，純屬本人帶衰？ (2013-12-28 19:59:38)

意見： 另外您說若我要拍照，但您並不能判斷是否為同一本？
同理，下方有兩位買家比我早購買同樣商品
姑且不論價錢和郵資，都賣場擺上同一張相片
是否意味著，您寄給我的本子其實根本不是相片上的？而是早帶有撞傷瑕疵本？
否則依據您所言，在您完善包裝保護措施，又有多位買家見證之下
會發生本子撞傷，根本是絕對不可能的？ (2013-12-28 20:00:16)

意見： 不再想爭論什麼，只想說運送本來就有風險！！
但您卻一昧推究於我個人身上，指責我在找您麻煩
呵呵，誰願意把空閒時間花在跟人爭吵上？
再者，會有評價之分本來就是給予買家的權利
哪能因為今日只有我一人給您差評，您覺得這是種無妄之災
所以就要取消交易，消除這差評？
那當初設定這意義不就白費了？ (2013-12-28 20:00:33)

意見： 那我很肯定您願意退書退錢，這點值得稱讚
不過本子已經被送出，也不好意思再跟人要回
所以您所提出的方案也不需要了，謝謝
該說的我都說，物品有撞傷這點就是事實
在三天內確實匯款完成，做到您對買家下訂規範也是事實
若您因此要給我個報復性評價，一切全憑您捫心自問
最後，給您個中肯建議，接受不了差評就別再拍賣了
相信就算沒我這次，誰也難保證不會有下一次呢？
此後也不再做些爭辯，您我同樣都不好受
那就謝謝，與您的這一次交易 (2013-12-28 20:00:50)

回覆： 很遺憾買家無法理性與我溝通,而且迅速將刊本送人這點實在很奇怪,
收到有問題的商品不是要馬上與賣家連絡,商量處理後續,例如退換貨,退書退
款等,然而買家迅速給我負評,並一味指責,完全擺爛不想處理,我不想胡亂猜測
買家的用意,只能請各位買家及賣家自行判斷是非,公道自在人心.

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