買到不符商家承諾之品質商品該怎麼辦 - 退費

拜託大家了...我遇到一點糾紛

兩個星期前我到一間知名服飾店詢問一個包包(要價1980)
當下我有表明我要裝筆電跟書的
所以我先詢問說可以載重多少
當時店員跟我說5公斤沒問題
因此我就決定購買
但是因為我那時沒帶足夠之現金
所以兩星期後才過去買

第二次去消費的時候
我有請小姐讓我試看看A4的文件是否可以裝入
那時候我還有跟小姐提到他的口太小我筆電裝不進去也跟他說明我要當書包用
還問他可不可以去拉鍊
他還說可以..還跟我說可以去哪換

後來...三天過去了
這三天我都用這個包包...就在昨日...他斷掉摟
但是裡面我只裝了...相機(z5很輕低)..錢包..雨傘..衛生紙..口香糖及兩份文件
我秤過摟..不到3公斤

結果..
我今天去店家跟他反應
這個包包本來就不能承受重量
他是裝飾包
所以沒辦法載重
而且堅持他沒跟我說可以載重五公斤(非常的推託)

並且我要自行負擔維修費
而且維修之後我也不能當包包用
只能當個~裝飾品~拎在身上

我不能接受...因為這個我當初要買這個包包的功能不符
而且我事先有跟他表明過我試要當書包用..需要裝原文書根電腦

那請問我可以要求退費嗎
如果店家都不處理該怎麼辦
拜託大家摟
謝謝


--