買了快半年了要求退換貨 - 網賣

遇到一件棘手的事了~
買家在今年4/16和我買了10包寒天天使脆藻~
一包120元~10包免運~

9/7卻來信說~
請問還在保存期限內，也沒有拆封，為什麼都發黃？而且打開有一股臭味？好可怕！要求
退換貨！！

收到信~覺的好驚嚇~已經那麼久了~現在才說商品有問題~
我是在猜~她沒有冰冰箱~
當初商品是以常溫寄出~商品包裝袋是寫常溫保存~開封要冷藏~勿冷凍
我個人在猜~客人是因為看包裝上寫~常溫保存~所以都沒冰~
但因為商品內有寒天~這東西是無法常溫放太久~要久放一定要冰~

我第一次遇到客人要求退換貨~還不知道如何處理~還在想~
因為不知道如何處理~就先不處理~剛先問她~還有幾包??
她居然說8包~天呀~買來快半年~還有8包~
我知道這樣商品~這樣是無法退給廠商的~
這樣~要讓她退嗎??如何退法??當初我出的運費可以請她自己出嗎??
可以不要退嗎??
我媽媽的意見是~直接和客人說~因為太久了~無法處理~~可是我又怕客人鬧?
乾脆讓她退好了??可是這~我賠很多耶~利潤很薄了~再賠她~心理不是很願意~
可以請大家給我建議嗎??
有些急~先謝謝大家了~~

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