買MP3訂金相關問題 - 消費者保護

前幾天到NOVA的店家買 SONY的MP3

因為沒有現貨 女店員說要先幫我調貨 且需付訂金

我付了1000 並且在單據上有我要的型號 及我留的簽名及電話

但是約一小時後我打打電話過去告知我想換顏色

接洽的男店員說好(不是一開始和我接洽的) 雖然他感覺有點狀況外

但是在前天星期天的時候 原本的店員打來說貨到了

但我詢問之下 竟然是原本的顏色 於是我請他幫我問看看

星期一他打來跟我說沒有白色的了 所以我跟他說那我不要了 想退錢

於是我當天晚上過去退錢 但這次是老闆跟我接洽的

她說只能退一半 因為我單據上就是這樣寫 要那個型號

說當天他們只有兩名男店員 且都否認有接到我的電話

但我表明我已經先打電話告知更改

然後現場就一直無限迴圈吵下去 她說他也是跟SONY業務買的 說很硬不給退

接下來有些內容就屬於話術的部分 有虧 送充電器 送布套 蓋店章不寫購買日期

說讓我轉賣的時候人家才不會覺得是二手的

現在我把他拿回來了 但還是想知道到底誰對誰錯??


希望有人能幫我解答 感謝

--