貨運將我物品摔破!! - 消費者保護

※ 引述《antiiss (我不是犯太歲!!是犯小人)》之銘言：
: 向各位前輩請教了<(_ _)>
: 雖然我對消費者保護法也只懂一點點 但這個對我來說真的很頭大
: 前幾天友人在網拍賣出一台有玻璃門的烘碗機
: 找了許多家貨運公司 都因為太大或是玻璃製品而不願寄送
: 後來找了一家貨運肯幫忙送 當然在托運電話中 有提過有玻璃在裡面
: 當時貨運公司說 只要我們包裝好一點 應該沒問題 所以也就讓它們送了
: 而又因為找不到那麼大的紙箱 所以用其他小紙箱拼湊(包兩層) +報紙+氣泡布
: 已經盡量讓他不是裸露的了
: 也用膠帶將玻璃門貼好~
: 結果在運送過程中 還是摔破了!!
基本上你這樣還是有不足之處
以包裝來說,這樣還沒有達到完全的保險,因為你的貨品外側襯墊不夠有效
所以如果可以的話,把門拆下來包裹好塞進烘碗機內比較安全
再其次,不能拆門至少要用吸震的物品塞滿烘碗機內的空間(至少用報紙塞滿)
以送貨的習慣性來說,可能會將完全不同性質的物件裝在同一車
會有其他東西滾下來的可能,所以你將貨品處於外側有易碎品,內側卻空心的狀態下
如果玻璃門那面朝上的話,會因為其他物品掉落而撞破
運送貨品的是廠商的送貨員就不必擔心,但是貨運的配送就很難避免了
: 打電話過去~它們就說 玻璃製品本來就會有風險~
: 但當初為何又收貨呢?而且他沒有給我們寫任何單據(所以沒有契約條款可看!)
: 只有口頭說 電器產品運費要加成 現在打破了 是不是就算有保值呢?可以要求賠償?
: 不然為何可以無理要求要加成??
要求加成可能是在人工處理上增加特別處置的費用
不過這個我們看不見,而且最終這個處置是無效的
: 而他們就一直說 看看公司願不願意賠~如果"運送法"內有寫可以賠再說(哪來這條法)
: 還有當初我們在寄送時 也有特別告訴買家說
: 如果收到時 先拆開看看有沒有任何破損或凹陷
: 如果有任何撞傷或破裂的話 我們有先拍照+錄影存檔 可以跟貨運公司求償
: 但是很巧的是 當天並不是買家收貨 而是他家人代收
: 所以沒辦法當場拆開看是否有破損!!(因為非本人物品)
: 以這些條件去跟貨運說 他們一樣推說 不一定會賠償 要看公司契約
: 站在消費者立場來看 需要哪些證據對我們比較有利可以求償呢?
: 只有錄音(對於他們說電器用品會加成的部分有錄 其他都沒錄到>"<)
: 還有如果賣家已盡
: 善良管理人之注意義務--有告知要拆開看(應該是這麼說的吧^^?)
: 賣家要付起的責任是多少?
: 買家沒有親自收貨 也未告知其代收人要先拆開驗貨
: 要付起的責任又是多少呢??@@
: 麻煩有經驗的大大幫我解答一下吧~~~囧rz
我沒求償過,但是公司遇過,不要說賠償了,連運費都不予退還
而且以上你所說的,跟我們遭遇的回應都相同
甚至誇張點告訴你,公司的客人還幫忙,直接拆開貨品檢查、拍照存證
我們只得到一個結論:這種東西以後不要用貨運送

建議你與其花時間求償,不如把時間多賺點錢補回來
至於那台烘碗機,建議你幫買家尋求維修,並支付費用以維持你的信譽
基本上,我是覺得買家沒有在家裡等貨運的義務,
家中隨時有人可收件已經算配合度很好的了

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