貨運公司未在指定時間內送達，怎麼辦? - 網賣

想請問大家

有客人向我們賣場訂購了商品，強調要2/14中午12點前到貨

有先跟他說明，我們會跟貨運公司指定到貨時間，

但無法百分之百保證貨運公司的司機一定會準時送達，

客人就說中午沒到他就用不到了阿，中午前要到喔...之類的話

我們就跟他說了解，會跟貨運公司指定時間的。

於是當日出貨，並給他了出貨單號，

結果客人客訴，當天貨運下午五點才送到，

造成他損失了他店裡的商譽，問我們要怎麼賠償他，

當下先回應了他，不好意思造成他的困擾，

但是真的無法控制貨運公司的到貨時間，

當然客人很火大，覺得我們一直把責任推給貨運公司，

這種狀況到底要如何處理才好呢？

老實說自己也不是沒網購的習慣，也了解商品未在時間內到達的那種不爽感，

但是像這樣已經當日馬上出貨也指定時間隔日中午前要到貨，

並不是我們有拖延或是欺瞞，

甚至商品費用跟運費都尚未跟他收取，當時跟他說可以先收貨後再匯款，

已經盡量配合客人的狀況，但是現在客人一直要求償，說要投訴電視台，

究竟要怎麼解決才好？

難道可以跟貨運公司求償嗎？

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