讓買家退貨，但他還是想走消保會調解 - 網賣

By Edward Lewis
at 2023-04-09T18:07

Table of Contents

前幾週在網上售出二手輕奢包，瑕疵皆有告知買家，且商品說明也標示有使用痕跡
但買家收到後表示他認為商品顏色不對，且他發現一個約0.5公分的脫線，想申請退貨
我便告知他官網顏色就是玫紅色，根本不是他說的粉紅色，他便開始指責我沒有把商品狀
況跟他說清楚，他覺得買貴了
因他態度不佳，我也不想私下和他解決，便告知他申請客服介入，交由客服判定

最終對方提出兩次申訴，客服皆判我贏，因我是個人賣家，不是企業經營者，客服便告知
我可以自行決定是否要讓對方退貨
來來回回折騰太久，我也不想再和對方爭論，所以私訊買方說可以讓他退貨，但他似乎把
我封鎖了，並未收到回覆，只好再請客服處理
原以為都結束了，沒想到因爲平台要求他支付運費及運費險，約1500左右，對方跑去調解
委員會申訴，可能是希望由我支付那筆金額？

想請問我真的需要支付那筆錢嗎？那筆錢是因為他取消訂單而產生的費用，若我無過失，
為什麼還需要支付呢

--

All Comments

By Frederic
at 2023-04-14T02:44

不用去調節，讓他直接走法律途徑

By Lily
at 2023-04-18T11:21

走法律途徑我好像也需要出庭，太浪費時間了，只希望
能趕快解決…

By Quanna
at 2023-04-22T19:58

出庭其實很快15-30分鐘。剛好可以面交物品？不過我
看不懂有什麼
要告？是運費1500？

By Andy
at 2023-04-27T04:35

運費1500 ?? 他是不是被詐騙簡訊唬到了啊XDDDDDDDDD

By Vanessa
at 2023-05-01T13:12

這種根本不用理他，他也搞不出什麼名堂

By Genevieve
at 2023-05-05T21:49

重看一次好像懂了。看起來是買賣契約已經完成（物
品跟價金）。現
在是對方要退貨退款，平台要他自己付運費（含運費
險），基本上買
賣交易結束就不用理他了。現在平台打款時間給的很
長，以前是收到
物品後24小時會自動完成。如果有證據當初交付前都
有說明的情況下
，他要告也告不成

By Caitlin
at 2023-05-10T06:26

調解你一樣要花時間…而且調解委員只會搓湯圓

By Joe
at 2023-05-14T15:03

不用理他

By Lauren
at 2023-05-18T23:40

不用管他，他如果想告你，要先發存證信函，他還要先支付
裁判費，然後他要來妳的所在地開庭。
妳只要把拍賣的資料給照片，還有平台判斷依據留存好。
安心等他來告，首先會有程序準備庭，檢閱雙方資料，有沒
有要補充的。
然後下一次就會開庭，完整一審大概要3-6個月。

By Regina
at 2023-05-23T08:17

法官或者書記官會問你們要不要和解，因為合解就會算他們
的考績。
妳只要站的住腳、不用怕跑法院，沒你想的恐怖。
也不要怕麻煩，因為這種人就是吃定這種心態。
就讓他來不用怕。

By David
at 2023-05-27T16:55

妳也可以向對方要求精神賠償。
經歷過一次妳就有經驗，才不用被一堆人嚇唬。
對方取貨當下有從超商端領貨，現場錄影開箱嗎？全程要
不中斷，不能拿回家後再錄影，因為這樣的證據力就會有瑕
疵，你怎知道是不是他用的？他有沒有調包？
他要舉證的事情很多哦，沒他想的這麼簡單哦

By Kyle
at 2023-06-01T01:32

把對話紀錄保存起來，一併上交法院，光這句他覺得買貴了
，就很有問題。

By Kyle
at 2023-06-05T10:09

不用理他就好了他怎麼會想要付訴訟裁判費有可能多虧一
千XD

By Kristin
at 2023-06-09T18:46

調解不到又不會怎樣這種的就是要賭你怕麻煩
你把他弄得更麻煩他就縮了叫他去告吧

By Poppy
at 2023-06-14T03:23

不要理他，調解委員會也不要去。

By Christine
at 2023-06-11T10:48

真的不用怕，反正早晚要遇到的，就當練經驗值

By Tristan Cohan
at 2023-06-15T19:25

遇到順便去附近找小吃散散心阿

By Ingrid
at 2023-06-11T10:48

拜託不要理他澳客需要被教訓的

By Edwina
at 2023-06-15T19:25

上次說要告我的不知道的跑去哪了

By Ursula
at 2023-06-11T10:48

調解不用去人好一點也可以寫書信去

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