請露天拍賣的賣家進入-調查一下有多少ꐠ… - 網賣

※ 引述《kodak2222 (唔...)》之銘言：
: 我的露天拍賣4/21被停權，
: 理由是帳戶異常，
: 寫信給客服，已經超過24小時沒回應，
: 有點詭異...不過...
: 剛剛也跑去露天討論區看，
: 似乎也有部分的人抱怨帳戶異常。
: 想知道有多少版友也莫名奇妙帳戶異常被停權。
: 心裡滿不舒服的~~~不知道露天發生啥事了？

我19號也以同樣原因被停權，那時也有po文
並馬上去客服中心申請復權，23號露天幫我復權了
詳情如下：

19號下午五點半收到「異常IP登入通知」信
說是發現我登入位置來自非台灣地區(香港，還附上IP位址）
又說若未從上述地點登入，建議先與客服人員聯絡
但根本沒等會員和客服人員聯絡
六點半就收到「停權通知信」！
(只隔了一小時，該說露天效率好嗎？都不觀察一下再停權)
而我是晚上七點上線才知道這件事 = =

於是上露天看了一下停權名單
http://www.ruten.com.tw/system/sysblack.htm
發現很多人都因為帳戶異常被停權
(關於帳戶異常，我想他指的是露天帳號，而不是你的銀行帳戶）
詭異的是，在停權名單裡搜尋自己的帳號卻跟我說找不到，是怎樣?!
之後我到客訴聯絡信箱去申請復權，等客服回應
http://www.ruten.com.tw/system/00010001.htm
並把密碼改過，以免再次被盜用登入
申請信的內容如下：

　您好，剛剛開信箱，
　發現下午有收到「異常IP登入通知」信和停權通知信，
　覺得有點莫名奇妙被停權。
　前幾天並沒有登入，更不可能在香港登入，
　剛剛登入後把密碼改過了，
　麻煩請幫我復權囉！謝謝：）


然後到我的拍賣裡看了一下我的登入紀錄
只有一次是從香港被盜用登入！

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痴痴等了兩天
21號下午2點收到客服的回信，內容如下

　您好:

　經查詢，我們發現您的帳號疑似有被盜用的情況(IP登入異常)，
　為了安全起見，露天已將您的帳號暫時凍結。
　首先，建議您將常用來登入露天網站的電腦完整的掃毒一次，
　以免木馬程式存留電腦中而再次被取得新密碼。
　再者請您直接回應此封信件提供您的
　1.【身份證字號】
　2.【身份證發證日期】(也就是生日欄位下方的日期)
　以便確認為真實帳號所有者，而非盜用帳號者。
　造成您的不便，請您見諒~

　感謝您的來信，如有任何問題請與我們聯絡。


於是我在2:30回信給客服，內容如下

　您好：
　我的身份證字號是Z12XXXX789
　中間四碼跟會員資料裡留的市話中間的四碼一樣
　如右邊所示，08-12XXXX78
　為安全起見，信裡不留完整資料，不好意思，
　發證日期為「民國10年13月32日（梅縣）換發」
　麻煩您幫忙處理，謝謝！

(註）上面的資料內容是亂寫的啦！回信時有寫正確
XXXX部分當時的確有馬賽克，
因為身分證字號某部分很剛好的跟電話某部分一樣
也很怕是詐騙集團來騙身份字號，所以就這樣做

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當天（21號）下午3:53收到客服的回信
這次速度還真快呀！信的內容：

　您好，

　需請您提供完整身份字號及身分證發證日期，
　系統才能準確的核對您的身份，
　並確認該身分證為您本人所持有，
　請您查看您的身分證件，
　提供正確資料給我們，
　感謝您的配合，
　謝謝。

　感謝您的來信，
　如有任何問題請與我們聯絡。
　＊為加快回覆您的速度， 回信時請勿刪除原文喔＊

因為我把身分證字號馬賽克所以收到上面這個回應 XD


於是晚上七點多我又回信給客服，如下：

　您好：
　我寫得很清楚囉～
　我的身份證字號是Z12XXXX789
　中間四碼「跟會員資料裡留的市話」中間的四碼一樣
　如右邊所示，08-12XXXX78（XXXX是同樣的部分）
　為「安全起見，信裡不留完整資料」，不好意思，
　發證日期為「民國10年13月32日（桃縣）換發」
　既然您們有權懷疑別人，我也有權懷疑您們，
　我要怎麼知道您們不是詐騙集團來騙取個人資料的呢？
　更何況只是「一次」登入IP異常，又不是很多次，
　照理來說也要有個觀察期吧！
　而且也沒有被異常刊登商品，您們隨意停權，實在滿誇張的！
　本來覺得露天越來越進步了，對您們越來越有信心，
　現在發生這種事，有點失望了！希望您們可以反應給上級。
　若您們的確是露天拍賣，那應該查得到我會員資料裡留的市話吧？
　只要您核對會員資料中市話前四碼，就會知道我身份證字號的後四碼了，
　麻煩您幫忙處理，謝謝！

當時有點生氣，所以口氣有點不好 XD

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過了兩天
23號收到客服回信：

　您好，

　感謝您的回應，我們已將您的帳號復權，
　請您在收到此封信件後，登入變更您的帳號密碼，
　與修改您的聯絡信箱並通過認證動作。謝謝~

　為了加快信件的處理速度，
　請您回信時勿刪除原文，謝謝。

結果最後露天還不是認虧幫我核對了資料，還我帳號 ╮(╯▽╰)╭


於是為了謝謝客服辛苦找出我的資料來核對，回了一封感謝信：

　您好，
　非常感謝客服們的大力相助，
　請繼續為買家和賣家創造更好的拍賣平台服務哦！
　我很看好您們，超越Ｘ虎吧！！ XD
　謝謝！　：）


　　　　　　　　　　　form ＊ shirozard

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結論：

只有一次異常IP登入就馬上停權真的很誇張！復權又這麼麻煩！ = =
雖然偵測異常後，到停權之間有給一小時的時間讓會員聯絡客服，
但也太短了吧！會員們又不是整天沒事掛在線上收信！

期間我之前刊登的一些商品,拍賣時間到了就被下架
(因為我是設定無限次數重刊登，正常情況下，時間到了會自動幫我再上架）
現在得重新上架，還好可以大量重刊登，不然更麻煩....
露天加油吧！還有改進的空間哦！
其實有明顯感覺到商品數量比啞虎多啦～XD 繼續保持下去！

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