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小弟在Yahoo拍賣上賣一些手機的配件

有一位客戶收到商品後與小弟有一些mail上的往來

轉貼在下

寄件者: 客戶
主旨: 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月24日,三,下午9:55


您好~
我的Yahoo拍賣帳號是XXXX
購買的商品是【BJ第三代高清果凍套 Nokia 5230 全透明】
我今天收到商品了!謝謝您!
原本要直接給予評價，不過我對商品有一些疑問，想先請問一下

拆開包裝後，套子的外觀上有一些灰白的痕跡，大致可以擦拭掉，不過有一些細小刮痕，是刮不掉的。

請問這些是正常的現象嗎?
我以為收到的新商品應該是很乾淨的，
由於套子本身非常透明，所以那些痕跡、刮痕
在手機裝上後也看得很清楚。

寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 11:14:15 AM
主　旨： RE： 對收到的商品有疑問

您好,商品一定都為全新未拆品,
因商品本身是採高透明的材質,
若細看是會有一些細小的白點或痕跡,
但因沒看到您拿到的實品,
若對品質有質疑,可寄回幫您換貨,
但無法保証是像您所想的一樣完全透明無痕,
照成您的困擾,不好意思

如要寄回請寄 北縣三重市正義北路xxx號 陳先生收 0911xxxxx

寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午1:30


您好~
請問是否只要將商品及商品的外包裝寄回即可?
(新竹貨運的外袋也需要寄回嗎?)
另外運費是由誰負擔呢?
郵寄方式能採郵局掛號嗎?還是?

寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 1:39:31 PM
主　旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問

您好,請將商品及商品的外包裝及新竹貨運的外袋一併寄回,郵寄方式可採郵局掛號,謝謝

商品收到後,若有故障或瑕疵情形,請務必兩日內反應，三日內寄回檢測,確認屬自然故障品或瑕疵品後,可接受退換服務,往來郵資買方需自行負擔,謝謝!!

寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午1:56


您好~
既然是新的商品
就不應該有一些痕跡或刮痕的問題吧!

買家收到有瑕疵的商品已經是件問題，
而換貨運費竟然都由買方負擔
也太不合理了!

寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 2:09:54 PM
主　旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問

您好,往來運費由買方負擔是關於我中的規定,在賣場下標即表示同意此規定,
並不是針對您所定下的,但在一般情況下,您把商品寄回,並不會要求您附上回郵,
寄回給您的運費會幫您吸收,另外,您所提到商品問題,
因無法馬上確認到您手上商品是否真有瑕疵,
收到您寄回的商品,會無條件幫您換新商品寄回,
但無法保証新品不會有您所提到情形,因個人的主觀認定不同,
若無法認同處理方式,也可直接寄回退貨,
會把貨款金額扣除手續費退回,造成您的不便,非常抱歉

寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午2:20



我今天或明天會把商品寄回去退貨
至於您說的"把貨款金額扣除手續費退回"
不懂是什麼意思

照理說應該要退回我所付的貨款200元加上我寄回去的運費

寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 2:23:37 PM
主　旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問

您好,商品單價170元-17元轉帳手續費=153元,謝謝

寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午2:37

什麼轉帳手續費?
是指我轉帳的手續費嗎?
我是用台銀轉帳 手續費為0元

另外運費的負擔呢?
我其實很不想提到法律
在法律上您應該要負擔退換貨運費的
並且要退還我當初所付的款項

我不太想再花時間在這上面了
寄回商品後 希望您能退回給我一個合理的款項



以上為方雙到目前為此的mail往來
其實金額不大
只是對方的態度小弟不太能認同
甚至還想拿法律來壓人....
請問各位賣家有沒有什麼比較建議的回覆方法呢?
先謝謝大家的幫忙了



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