請教關於ADSL升速補差額的問題 - 消費者保護

在精聚案件中，我一直都是使用中華電信的ADSL帳號和線路
（精聚整合行銷跟消費者簽了三年的約，跟銀行拿了兩年的錢捲款潛逃）

每個月繳交999元給中國信託再轉交給中華電信

一直到今年八月中本來都是如此沒有問題

在今年八月十三日左右

中華電信某位員工打電話來說老客戶可以免費升速免繳異動費 由2M/256K升速為8M/640K

我有反問因為我之前有參與一個精聚的方案

現在每個月都固定用中國信託信用卡繳999元的網路費

如果我升速為8M/640K是否要補繳差額

那位員工當時是跟我說因為8M/640K前十個月的優惠費率是一個月990元

沒有超過我先前所繳的方案 因此應該不用再補差額

因此我同意升速為8M/640K（前10個月優惠繳990元）

（如果要補差額我就不可能同意升速了！）

並自8/17開始升速

沒想到九月底時收到九月份帳單應繳總金額高達403元

帳單明細如下：

室內電話基本行B月租費 70
建築物屋內配線月租費 5
室內電話通信費 5（以上合計80元是我原本就該繳納的）
補收/退ADSL本月份之前月租費 98（根據中華電信的說法是補收8/17～8/31的升速差額，
而且是以沒有優惠的650來計算差額）
HiNet國內上網費優惠 -440（應該扣繳499元才對）
ADSL電路月租費 650（根據中華電信網路公告費率是550）
長期租用ADSL電路月租費優惠 -440（應該扣繳499元才對）
HiNet上網費 455（440+15元升速差額）

後來我跟中華電信反應他們是否出錯帳單了 ADSL電路月租費牌告價是550

所以他們又重新出了一張帳單給我

帳單明細如下：

室內電話基本行B月租費 70
建築物屋內配線月租費 5
室內電話通信費 5（以上合計80元是我原本就該繳納的）
補收/退ADSL本月份之前月租費 52
HiNet國內上網費優惠 -440
ADSL電路月租費 550
長期租用ADSL電路月租費優惠 -440
HiNet上網費 455（440+15元升速差額）

除了80元是我原本應繳的之外 我還得額外多繳177元

可是我每個月已經繳納999元早就超過8M/640K的優惠方案990元了

如今中華電信再跟我收這麼多差額

而且以後每個月除了繳999元給中國信託外每個月還要多繳990-880＝110元給中華電信

我分別跟中華電信和中國信託反應

中華電信是說他們從中國信託那邊收到多少錢 帳單上就會顯示多少金額

因為我當初跟精聚簽約是簽1.5M/64K綁三年的約（當初費率是月租費和上網費各499元）

但中華電信去年有調整過一次費率 1.5M/64K一律免費升級到2M/256K

所以現在是收2M/256K的費用（月租費和上網費各440元）

中國信託則說她們早就把三年的錢付清給精聚了
（身為消費者我簽的是分期付款的約 並沒有授權中國信託將三年的費用一次繳給精聚）

精聚整合行銷惡意倒閉捲款潛逃她們也是受害者

所以她覺得現在跟我每個月收999元付給中華電信880元

中間119元的差額由她們收去沒什麼不對

我說妳們應該把我繳的錢如數轉給中華電信才對吧 妳們只是代收的管道而已啊

中國信託是說因為中華電信有降價過 所以是按照現在2M/256K的費率將錢轉給中華電信

如果我要升速成8M/640K 她們一樣還是轉2M/256K的錢（880元）給中華電信

2M/256K（880元）升速到8M/640K（990元）的差額110元還是應該每月由我自行付給HiNet

難道不能從我每個月繳那給中國信託的錢（999元）直接支付給中華電信嗎？
（中國信託的說法是中華電信不能為了我單一個按而去修改出帳系統）

為何變成每個月要繳999+110＝1109元的超高額網路費呢？

我是否能跟中國信託解約，以後直接繳付990元的網路費給中華電信即可？

我有跟中國信託問說到底能不能解約 她們是說她們跟中華電信都還要查一查

當初打電話給我的那位中華電信員工是怎麼說的

沒正面回應我到底能否解約



對於升速補差額的問題 我對於差額的定義跟中國信託也有不同看法

我認為差額是假設我今天是升級到12M/1M 應該月繳1330元

差額是指1330-999＝331元 超過999元的部分我當然應該如數繳納

可是問題是我今天是升速到8M/640K（前10個月優惠990元）並沒有超過我繳的999元呀

而中國信託認為差額的算法是減現在2M的錢（880元）而非我所繳的錢（999元）

精聚案件之前消保官有處理過一次了

升速的差額這部分算是新的問題（？）

我可以直接打電話到消費者保護中心找當初的消保官詢問相關事宜嗎？

還是一定得透過申訴才行？


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