請問雅虎全家取貨付款買家未領取的問題 - 網賣

客服再度回應我，蠻有誠意的：(以下)(不過還是疑點重重，我就再回覆了一次)

@@@ 可以給有在使用全家店到店的賣家參考 @@@
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非常感謝您的來信。

關於您的問題，我們相當重視，很抱歉日前的回覆未能讓您了解，
經確認，由於日前買家已取貨，但取件門市盤點時發現同一寄件編號的包裹仍在店內，
日前相關人員已於「2012/2/6」聯絡買家確認日前是否遺忘取件，請買家前往取件，
但後續買家未回覆有遺忘取件的情況，所以該項商品已退回全家物流中心。

此外，對於您詢問如果買家遺忘取貨或是重複寄出為何無法退回原寄件店，
是因為日前該筆物流編號：0001201938823，買家已過刷取件，
所以無法再透過該筆物流編號配送回原寄店取貨，需另外採用其他宅配送回給您。

而目前全家物流中心配合的為“台灣宅配通”到貨支付運費的方式，
該物流費是“台灣宅配通”到貨支付運費的服務費，並非全家取貨付款服務所收取，
若您質疑物流費用金額是否超收，建議您直接與“台灣宅配通”確認，請您諒解。

另外，對於您表示若有重覆寄件即可能重覆收取物流費的情況，
由於目前無法由物流端確認您是否於2012/01/30寄件時，
店員有重覆過刷收取物流費或您將二包商品同捆貼上同樣寄件單，店員只過刷其中一張費
用，
若您確認同一條碼有重覆過刷收取費用，煩請您可以提供重覆收取的發票及收據圖檔，
請便我們協助洽詢全家物流中心，確認是否可協助退回重覆收取的物流費用。

最後，若您確認您的收據及盤點商品確認並無重覆寄件，擔心是全家物流中心錯置商品的
情況，
煩請您確認是否同意物流中心協助先開啟包裹，確認為您的商品再行退回?或者您認為不
需退回該件，
若您已了解並同意接受宅配到貨支付運費的方式退回，再請您直接回覆本信提供以下資料
，
對於造成您的不便，敬請見諒，謝謝。

收件人：
電話：
收件地址：
是否同意需由全家物流中心先開啟包裹確認為結帳編號：559864601商品再退回：
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我的回覆如以下：

1.我同意寄出前先確認商品，但應該由我來確認是否為我的商品，而非由第三者確認，也
不應由第三者單方面確認後逕自寄出。

2.我曾經不小心輸入同筆訂單編號企圖寄出，但門市的機台馬上顯示我已寄過，並不讓我
印出單據，我根本無法寄出，所以先前怎會有我重複寄出的商品呢? 因為貴單位已經設有
無法重複寄出的門檻了吧!

3.我1/30寄出該筆物流編號：0001201938823時，曾發生超商機台當機的現象，我猜測可
能因此重複儲存列印資料，使下一位使用者寄出了重複印出的單據，雖然這還是與超商機
台的設定抵觸，但應該與該寄出門市機台故障有關。


※ 引述《cleverclever (You'll see)》之銘言：
: 我也在今天收到這封通知信，
: 但是我覺得非常奇怪，
: 在我看完以下的客服信件後，我回覆他以下的內容
: -----------------------------------------------------
: 請問貴單位如何確認我重複寄出呢?
: 因為賣場顯示買家已經取貨成功，我的記錄也是沒有重複寄出，
: 如果是貴單位將包裹錯置，我還必須在收貨時就付款，如果拆開後發現並非我重複寄出，
: 不就會平白造成我的損失嗎?
: 請你們再詳細形容重覆寄出包裹寄出的時間與其他證明。
: 第二點，如果買家未取貨或是我重複寄出，只要退回原寄出超商即可，
: 我從沒聽過需要重新填地址的作法，
: 並且貴單位提供的做法完全無經濟效益，
: 因為如果我真的重複寄出，那在我寄出商品時已負擔運送費用了，一旦無人領取退回原超
: 商後我即可去領貨，無需負擔你們退回的物流費，甚至物流費還非常不合理，竟然高達
: 110~150元，那請問妳們寄送的費用為何只要55元??
: -----------------------------------------------------
: 我後來想到，一開始寄貨時就已經負擔55元
: 再加上後來負擔的150元物流費，就總共205元，完全超過該商品的成本，
: 覺得物流中心這種作法真的很不合理= =
: (我每筆寄貨都有記錄，未發現我有重複寄出的狀況)
: -----------------------------------------------------
: 以下是奇摩客服信件原文：
: "經全家物流中心通知，物流編號：000XXXXXXXXXXXXXXX，
: 結帳編號：5XXXXXXX，您可能不慎重覆寄出該商品，
: 因此重複寄送的商品已被送回至全家物流中心，
: 還請您直接回覆本信，並提供以下收件資料，
: 物流中心將儘快使用“台灣宅配通”貨到付款的方式，
: 退回您重覆寄出的商品，謝謝。
: 收件人：
: 電話：
: 收件地址：
: 提醒您：
: 1.若商品大小在60CM以內賣家需自行負擔商品退回的物流費110元，
: 若商品大小在61~90CM以內則需負擔物流費用150元
: 2.自送達物流中心之日起算共留置30天，
: 賣家若於30天期限內未提出領取退貨要求，
: 視同放棄取回退貨權利，物流中心將拋棄貨品，
: 賣家不得有異議，因此請您務必盡快完成取貨動作。
: 感謝您對Yahoo!奇摩的支持，
: 若您還有其他問題，歡迎隨時來信，
: Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
: *************************************************
: 客服專員 莊淑惠
: Yahoo!奇摩 顧客服務部
: http://tw.help.cc.yahoo.com/
: 第一點，物流中心
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: ※ 引述《a000011 ( )》之銘言：
: : 想請問一下版上有經驗的賣家
: : 如果雅虎全家取貨付款的商品
: : 因為買家沒有去領貨
: : 然後他會回到我原寄件店時候又剛好遇到我出國
: : 七天後他又退回物流中心
: : 那我現在要他退回
: : 是否要自己付運費？
: : 雅虎是說要自己付費
: : 但是一定要用宅配通退到指定地址，不能再退到全家
: : 也不能用店到店
: : 且日翊物流說，現在物權在雅虎手上
: : 一定要雅虎通知他們，他們才會對貨物做退回的動作
: : 即使我是賣家也是一樣
: : 請問有版上賣家曾經這樣退回過嗎？
: : 但我好奇的是，如果是這樣，只要我願意付運費
: : 其實我是誰也無所謂啊～因為我要雅虎退貨時候，他也沒有核對身份啊
: : 所以今天我是有心人的話
: : 我只要打去雅虎，跟他說我要退回指定地點
: : 不就可以輕易取得我的商品？
: : 我實在是很頭大！
: : 因為宅配通運費再加上我之前的運費
: : 已經幾乎等於商品價值了
: : 但不取回又覺得不好
: : 可以給我一些建議嗎
: : 謝謝

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